Cobrança indevida de curso de inglês não contratado e dificuldade de cancelamento
Respondida
São Paulo - SP
08/10/2025 às 08:06
ID: 228804321
Eu não comprei um curso de inglês, até porque já sou fluente, e a Promova, site internacional, Usou o número do meu cartão digital em uma compra online, número esse que deve ter conseguido em algum site que eu tenha feito compra o valor de R$210 e eu não consigo falar com a eles.Passei mensagem No site mas não fui respondida. Achei um [Editado pelo Reclame Aqui] usar o número de um cartão uma compra que eu não executei.. Acionei o Banco C6 3 horas depois da compra, ou seja dava pra cancelar e o banco simplesmente mandou que eu acionasse a Promova.
Outro [Editado pelo Reclame Aqui], se trata de um curso on-line, ou seja, eu não tinha usado, e o cartão do banco se recusou a cancelar.
Cuidado pessoal essas empresas não são de confiança !
Quero meu dinheiro de volta !
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Resposta da empresa
08/10/2025 às 09:57
Olá Silvia!
Lamentamos muito saber sobre sua experiência e sentimos que você tenha ficado chateada com essa situação. Queremos assegurar que nossa empresa opera com os mais altos padrões de integridade e transparência. O processo de compra exige o consentimento explícito do usuário e a inserção dos dados de pagamento de forma deliberada. Todas as informações sobre o valor total, os termos da assinatura e os produtos incluídos são apresentadas com clareza antes da confirmação da compra.
Compreendemos a sua preocupação e lamentamos que tenha ficado com uma impressão negativa sobre a Promova. Teremos prazer em ajudá-la a esclarecer o ocorrido e iniciar o processo de reembolso, se necessário. Por favor, entre em contato conosco pelo e-mail *******, e nossa equipe de suporte cuidará de tudo com atenção.
Agradecemos a sua confiança e queremos resolver essa questão o mais rápido possível.