Cobrança indevida e dificuldade no cancelamento de curso online

Olá, Marcelo!

Agradecemos por compartilhar suas preocupações conosco. Lamentamos saber que você teve uma experiência negativa.

Prezamos muito pela transparência por isso, sempre apresentamos claramente os termos da assinatura, o valor total e a lista de produtos antes da confirmação da compra. Sentimos muito se alguma informação não ficou suficientemente clara durante o processo. Levaremos seu feedback em consideração para aprimorar a experiência do usuário, pois é realmente importante para nós que nossos alunos se sintam confortáveis e seguros ao usar a Promova.

Gostaríamos também de informar que já iniciamos o processo de reembolso referente às cobranças mencionadas e enviamos um e-mail de confirmação do estorno.

Se você tiver qualquer outra dúvida ou precisar de assistência adicional, entre em contato com a nossa equipe pelo e-mail ******* teremos prazer em ajudar.

Eu solicitei reembolso de todas as minhas assinaturas. Foram três. Ainda está faltando a de R$ 39,99. Pelas leis brasileiras, tenho direito ao cancelamento. Pela experiência desagradável, tenho medo até de abrir o aplicativo da promova. A experiência foi tão ruim, que irei até cancelar o paypal, que fez a cobrança sem me informar o valor total.

Olá, Marcelo!

Pedimos novamente desculpas por todos os transtornos causados e ficamos felizes em saber que você já recebeu o reembolso de duas de suas assinaturas. Queremos confirmar que todos os valores foram devolvidos na íntegra, mas o processo de compensação pode levar alguns dias, dependendo do banco.

Lamentamos muito que sua experiência tenha sido negativa, pois realmente valorizamos você como nossa usuária e esperamos que a resolução da situação tenha sido satisfatória.

Se o terceiro pagamento não for creditado no seu método de pagamento inicial nos próximos dias, por favor, nos avise pelo *******. Mais uma vez, pedimos desculpas por todos os inconvenientes e agradecemos pelo seu tempo e paciência.