Cobrança indevida no cartão após cancelamento da assinatura via Apple

Resolvido
São Paulo - SP
24/03/2026 às 13:46
ID: 244178907
Estou recebendo cobrança direto no meu cartão, porém eu não tenho assinatura mais com vocês pela Apple ativa, gentileza estornar os valores, pois não assino mais
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Resposta da empresa
24/03/2026 às 14:37
Olá, Gabriella!
Obrigada por entrar em contato conosco. Entendemos a sua preocupação e ficamos felizes em poder ajudar.
Verificamos que a assinatura foi adquirida diretamente pelo nosso site, por isso ela não aparece na App Store da Apple. Conforme solicitado, já cancelamos a sua assinatura e iniciamos o processo de reembolso.
O valor será devolvido para o método de pagamento original dentro de 10 a 14 dias úteis, dependendo do seu banco.
Agradecemos por ter experimentado o Promova e esperamos ter a oportunidade de vê-la novamente no futuro. Estamos sempre aqui para você!
Consideração final do consumidor
24/03/2026 às 14:38
Resolveram o problema
O problema foi resolvido?

Resolvido
Voltaria a fazer negócio
Não
Nota do atendimento
10