Cobrança indevida no cartão após cancelamento da assinatura via Apple

Reclamação resolvida

Resolvido

Reclamar dessa empresa

São Paulo - SP

24/03/2026 às 13:46

ID: 244178907

Estou recebendo cobrança direto no meu cartão, porém eu não tenho assinatura mais com vocês pela Apple ativa, gentileza estornar os valores, pois não assino mais

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Resposta da empresa

24/03/2026 às 14:37

Olá, Gabriella!

Obrigada por entrar em contato conosco. Entendemos a sua preocupação e ficamos felizes em poder ajudar.

Verificamos que a assinatura foi adquirida diretamente pelo nosso site, por isso ela não aparece na App Store da Apple. Conforme solicitado, já cancelamos a sua assinatura e iniciamos o processo de reembolso.

O valor será devolvido para o método de pagamento original dentro de 10 a 14 dias úteis, dependendo do seu banco.

Agradecemos por ter experimentado o Promova e esperamos ter a oportunidade de vê-la novamente no futuro. Estamos sempre aqui para você!

Consideração final do consumidor

24/03/2026 às 14:38

Resolveram o problema

O problema foi resolvido?

Reclamação resolvida

Resolvido

Voltaria a fazer negócio

Não

Nota do atendimento

10