Cobrança indevida no cartão de crédito e solicitação de estorno de compra não realizada em aplicativo.

Olá, Maria!

Sentimos muito por essa situação. Levamos esse tipo de questão muito a sério, e queremos tranquilizá-la de que qualquer compra em nossa plataforma sempre exige o consentimento do usuário.

No momento, não conseguimos encontrar nenhum pagamento associado ao e-mail utilizado nesta mensagem. No entanto, teremos todo o prazer em verificar tudo detalhadamente e investigar o que pode ter acontecido.

Por favor, entre em contato conosco pelo e-mail [email protected]
para que possamos ajudar você o mais rápido possível. Se possível, envie também um screenshot da cobrança ***** isso será muito útil para localizarmos a transação e analisarmos o caso com mais rapidez.

Sua confiança é muito importante para nós, e faremos o possível para esclarecer essa situação e ajudar você. Estamos à disposição para resolver isso juntos.

Recebi vários e-mails dizendo que devo aguardar. Respondo e nada resolvido.

Olá, Maria!

Revimos toda a comunicação com o suporte e agradecemos muito pelas informações adicionais. Conseguimos localizar a assinatura ela já foi cancelada e o processo de reembolso foi iniciado.

Normalmente, esse processo pode levar até 10 dias úteis, dependendo do banco.

Caso precise de qualquer informação adicional ou esclarecimento, por favor não hesite em nos escrever para [email protected]. Nós realmente valorizamos você como usuária e esperamos que esteja satisfeita com a resolução