Curso PROMOVA: Cobrança indevida e dificuldade de cancelamento. Cliente foi surpreendida com valores maiores que o contratado e não consegue contato com a empresa.
Respondida
Brasília - DF
13/03/2026 às 13:17
ID: 243189439
Fiz acesso ao curso PROMOVA, por meio do aplicativo ofertado na internet com a condição de fazer um texte por R$19,90 um mês. Ocorre que estou iniciando inglês e o material do curso é muito difícil para mim. Ainda, ao invés de me cobrar R$19,90, fui supreendida o mês passado com um lançamento na minha fatura de cartão de crédito de R$99,90 e este mês R$199,90. Trata-se de um valor muito alto para eu pagar. Não estou conseguindo contato com a empresa para pedir cancelamento. Eles dificultam ao máximo a comunicação com os alunos. Para ter um ideia o aplicativo é todo em inglês e para se comunicar com eles a pessoa precisa ser fluente em inglês. A empresa oferece um pacote bem baratinho e depois lança na sua fatura valores exorbitantes. Preciso do cancelamento do curso e reembolso dos valores lançados no meu cartão. Não tenho interesse em continuar com o curso nem no uso do aplicativo Promova.
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Resposta da empresa
15/03/2026 às 05:18
Olá, Elisabeth!
Sentimos muito pela sua experiência e pelas dificuldades que você encontrou com o conteúdo do curso. Entendemos como isso pode ser frustrante, especialmente quando você está apenas começando a aprender inglês.
Queremos tranquilizá-la: sua assinatura já foi cancelada e o processo de reembolso já foi iniciado. O valor será devolvido para o método de pagamento original dentro de 1014 dias úteis, dependendo do tempo de processamento do seu banco.
Mesmo assim, ficaremos muito felizes se você decidir dar outra chance ao Promova no futuro. Teremos prazer em ajudar a ajustar o conteúdo para que ele se adapte melhor ao seu nível e às suas necessidades, tornando o aprendizado mais confortável para você.
Se precisar de qualquer ajuda, estaremos sempre disponíveis em [email protected]
será um prazer ajudar.
Agradecemos por compartilhar sua experiência conosco e desejamos muito sucesso na sua jornada com o inglês.