Dificuldade de cancelamento e cobrança após período de teste em aplicativo
Resolvido
Jundiaí - SP
29/09/2025 às 22:22
ID: 228117905
Baixei o app com a condição de testar e após 30 dias, eu poderia cancelar. Mas o aplicativo não oferece nenhuma opção e tampouco tem canal de atendimento para falar. Recebi notificação que foi cobrado o valor. Exijo o cancelamento da cobrança imediatamente.
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Resposta da empresa
02/10/2025 às 06:35
Olá Mara!
Lamentamos muito que o processo de cancelamento da assinatura tenha parecido complicado para você essa definitivamente não é a experiência que queremos proporcionar aos nossos usuários.
Por favor, envie um e-mail para *******. Nossa equipe normalmente responde em poucos minutos e estará pronta para ajudar a resolver essa questão o mais rápido possível.
Queremos garantir que tudo seja resolvido para sua satisfação.
Consideração final do consumidor
08/10/2025 às 18:03
Precisa melhorar o canal para contratação/cancelamento
O problema foi resolvido?
Resolvido
Voltaria a fazer negócio
Não
Nota do atendimento
7