Dificuldade de cancelamento e reembolso de assinatura do aplicativo Promova
Resolvido
São Paulo - SP
30/03/2026 às 09:23
ID: 244672991
Dificuldade de cancelamento e reembolso de assinatura do aplicativo Promova
No dia 27/03/26, realizei a assinatura do aplicativo Promova através do Google Play Store, no valor de R$ 175,00, com pagamento via Google Pay. A compra foi feita com o intuito de testar o aplicativo de ensino de inglês com recursos de inteligência artificial. Eu fiz o cancelamento no mesmo dia.
Após acessar e navegar pelo aplicativo, constatei que o mesmo não atendia às minhas necessidades e expectativas. Seguindo as instruções fornecidas no site da Promova, tentei solicitar o cancelamento e reembolso através do Google Pay. No entanto, recebi a seguinte resposta do Google:
'Recebemos sua solicitação de reembolso no valor de R$ 175,00 referente ao item Promova Annual w 50% off (Promova: Learn English Online) (ID da transação *****). No entanto, a compra não se enquadra na nossa política.'
Até o momento:
Não tenho confirmação se minha assinatura foi de fato cancelada
Não recebi informações sobre o processamento do reembolso
Não consegui contato efetivo com a empresa para resolução
Solicito:
Confirmação do cancelamento da minha assinatura
Processamento do reembolso do valor pago
Esclarecimentos sobre os procedimentos adequados para ambas as solicitações
Aguardo retorno com a resolução do meu caso
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Resposta da empresa
30/03/2026 às 12:24
Olá, Angelo!
Sentimos muito pelo transtorno que você encontrou . Gostaríamos de esclarecer que não somos o Google Play Store, então não temos acesso ao motivo pelo qual o reembolso foi recusado por eles.
De nossa parte, já verificamos tudo, cancelamos sua assinatura e iniciamos o processo de reembolso. O valor será devolvido para o mesmo método de pagamento em até 10 dias úteis, dependendo do banco.
É muito importante para nós que você se sinta suportada e assistida durante todo o processo. Se tiver qualquer dúvida ou precisar de ajuda, por favor, escreva diretamente para [email protected]
estamos sempre aqui e prontos para ajudar.
Agradecemos a sua paciência e compreensão!
Consideração final do consumidor
01/04/2026 às 15:50
O processo de reembolso foi efetuado depois que relatei o problema no reclame aqui. Caso encerrado.
O problema foi resolvido?
Resolvido
Voltaria a fazer negócio
Sim
Nota do atendimento
10