Promessa de contemplação de imóvel e reembolso parcial de valor pago

Question

No dia 21/05/*******, fui ao escritório da empresa Promove a fim de obter informações sobre o financiamento de um imóvel. Fomos atendidos por representantes que nos informaram como funcionava o trabalho deles. Segundo eles, para o nosso perfil, as condições nas quais conseguiríamos adquirir um imóvel seriam através de uma carta de crédito de consórcio. Para isso, deveríamos dar uma entrada no valor de R$ 24.*******,08, e eles nos garantiriam a aquisição do imóvel dentro da modalidade "Lance embutido" no dia 17/06 que seria o dia da assembleia. Fizemos os pagamentos da seguinte forma: R$ 8.*******,00 na máquina de cartão da empresa e R$ 16.*******,08 por meio de transferência via Pix. Não nos foi dado tempo para ler o contrato; o próprio atendente pegou o meu celular e assinou o documento. Além disso, nos fizeram gravar um vídeo no qual eu tive que ler um documento que dizia que eles não garantiam a nossa contemplação, sendo que toda a conversa anterior foi feita baseada nessa promessa. Ao chegarmos em casa e ler o contrato com calma, percebemos que tudo o que havia sido dito verbalmente não estava escrito, e que os anúncios dos imóveis eram falsos. Vimos também várias reclamações no Reclame Aqui e no Facebook sobre a prática da empresa de prometer a contemplação e enganar as pessoas.
Diante disso, solicitamos o cancelamento do contrato e o reembolso dos valores. Após dois dias de tentativas da empresa de nos convencer a não cancelar, conseguimos dar início ao processo de cancelamento. Junto ao SAC deles, obtivemos o reembolso dos R$ 16.*******,08. Com relação ao valor passado na máquina de cartão no escritório, fomos informados de que deveríamos solicitar diretamente a eles, o que foi feito. Porém, a empresa não reembolsou o valor completo, tendo estornado somente a quantia de R$ 6.*******,00. Questionei a empresa sobre o restante do valor; a princípio, informaram que iriam verificar o caso, mas agora nem sequer me respondem mais. Solicito o reembolso imediato do valor restante. Tive que pegar um empréstimo por culpa deles e agora preciso devolver esse dinheiro!