Promessa de contemplação imediata em consórcio e cobrança de taxas não informadas

Question

Cheguei até a suposta sede da promove Consórcios em ***** por meio de um anúncio na OLX feito por um vendedor do grupo. Ao visitar a loja, me explicaram que era consórcio, mas a todo tempo, o vendedor e o seu gerente afirmavam ser possível contemplar já na primeira parcela, além de não falarem em taxa de adesão, apenas de entrada de consórcio. Houve inclusive instrução para atendimento de telefonemas da central, informando que tudo o que fosse dito de diferente poderia atrapalhar o processo. Paguei ***** de entrada, que eles chamaram de primeira parcela e mais parcelas de *****. A todo momento os vendedores levam o consumidor ao erro e prometem sempre ajudar na contemplação, sendo tudo mentira. Me senti [Editado pelo Reclame Aqui] e quero meu dinheiro de volta, mas nem uma aba de cancelamento no sistema existe. Quem vende esse tipo de produto, induzindo a erros, instruindo a mentir, devia pagar por danos morais aos clientes, pois é praticamente um [Editado pelo Reclame Aqui].

Accepted Answer

Olá sra Neyla,

Gostaríamos de agradecer pelo seu relato e pelas informações compartilhadas. Suas considerações são de extrema importância para a administradora e contribuem para o aprimoramento contínuo de nossos processos e atendimentos.

Em razão dos apontamentos realizados, entramos em contato para prestar os devidos esclarecimentos, ocasião em que informamos que as cotas de consórcio são comercializadas por representantes autorizados e que a ativação de sua cota somente ocorreu após a conclusão dos procedimentos de validação e checagem previstos pela administradora.

Lamentamos qualquer desconforto ocasionado pela situação relatada e informamos que os responsáveis serão devidamente notificados para que sejam prestados os esclarecimentos necessários quanto às informações transmitidas durante a negociação.

Também tivemos a oportunidade de esclarecer o funcionamento do sistema de consórcios, incluindo as modalidades de contemplação previstas contratualmente, bem como as alternativas disponíveis caso haja interesse na transferência da cota.

De toda forma, encaminharemos as orientações referentes ao procedimento de cancelamento para seu conhecimento. Permanecemos à disposição para prestar quaisquer esclarecimentos adicionais e auxiliá-la na melhor solução para o seu caso.

Reforçamos que estamos à disposição para esclarecer qualquer dúvida e ajudá-lo a resolver a questão da melhor maneira possível. Caso ainda tenha algum questionamento ou se desejar mais informações sobre o processo, por favor, nos avise.

Estamos aqui para ajudar no que for necessário.

Conte conosco sempre que precisar.

Nossa Central de Atendimento está à disposição pelos canais abaixo:
(11) 2649-5700
(83) 4009-4000

Horário de atendimento:
Segunda a quinta-feira: das 08h às 18h
Sexta-feira: das 08h às 17h

Ou, se preferir, envie um e-mail para:
atendimento@consorciopromove.com.br

Atenciosamente,
Promove Administradora de Consórcios LTDA
GCC Gestão de Canais de Comunicação

Promessa de contemplação imediata em consórcio e cobrança de taxas não informadas

Resposta da empresa

Consideração final do consumidor