Desorganização e Negligência no Atendimento Domiciliar 24h, Gerando Risco à Vida do Paciente

Prezada Sra. Raquel,

Conforme contato realizado na data de hoje (15/04/2026), informamos que a Pronep manteve o monitoramento contínuo e a gestão ativa da escala, garantindo a continuidade da assistência conforme o plano assistencial vigente. Salientamos que não houve desassistência, plantões descobertos ou interrupção do atendimento, sendo todos os períodos devidamente cobertos por profissionais habilitados.

A cobertura é realizada prioritariamente por profissionais da equipe habitual, preservando a continuidade do cuidado, sendo a captação de novos profissionais apenas de forma excepcional. A vaga fixa aberta em 02/04/2026 segue em processo de captação ativa, sem prejuízo à assistência, que permanece integralmente garantida.

Eventuais substituições ocorreram por situações operacionais comuns, como indisponibilidade ou desistência de profissionais, sendo prontamente gerenciadas pela Pronep. Todas as profissionais são orientadas a permanecer até a rendição, podendo haver liberação antecipada em situações pontuais autorizadas pelo responsável familiar.

Reiteramos que não houve abandono, descontinuidade ou falha na prestação da assistência, que segue sendo realizada regularmente conforme contratado.

Permanecemos à disposição para quaisquer esclarecimentos adicionais.

Atenciosamente,
Ouvidoria Grupo Pronep
0800-677-6637

Ressalto que o problema vem muito antes da saída da técnica do plantão ímpar.
Dia 08/03 foi folga da técnica do plantão noturno e minha mãe passou a noite sozinha, sem qualquer assistência.
As técnicas do noturno se aproveitam que meu pai é idoso e pedem autorização para ele para iren embora mesmo sem ter nenhuma técnica para o período da manhã. Essa informação foi passada pelas próprias técnicas para a cooperativa.
Em conversa com a Gislene por telefone, ela disse que irá mudar a cooperativa.
Estou aguardando a resolução do problema. Teremos um feriado prolongado e ainda não tenho o nome das técnicas de enfermagem que ficarão com a minha mãe.
Não considero esta reclamação resolvida até a mudança da cooperativa acontecer e a escala estar completa incluindo folguista.

Prezada Sra. Raquel,

Em atenção à manifestação, esclarecemos que a situação apontada foi devidamente analisada e tratada junto à cooperativa.
Em contato com a Sra., na data de hoje, 22/04, no que se refere à solicitação de troca de cooperativa, informamos que, no momento, não será possível a substituição, tendo em vista que as demais cooperativas acionadas não apresentaram disponibilidade de profissionais para fidelização da escala.

Com relação à cobertura assistencial, informamos que a profissional indicada no contato telefônico já possui histórico de atendimento na residência e retornará de forma fixa a partir de 23/04/2026, contribuindo para a estabilização da escala.

Adicionalmente, reforçamos junto à cooperativa a orientação de que as profissionais permaneçam em assistência até a devida rendição. Solicitamos que a Sra. converse com seu pai para que este não dispense as profissionais.

Permanecemos à disposição para quaisquer esclarecimentos adicionais.

Atenciosamente,
Ouvidoria Grupo Pronep
0800-677-6637

A estabilização da escala nada mais é do que o mínimo esperado por parte da empresa diante da responsabilidade assumida no atendimento.

Além disso, a fixação de uma profissional não garante, na prática, a estabilidade da assistência, uma vez que todas as funcionárias têm direito a folgas. Considerando que a cooperativa não dispõe de profissionais folguistas, permanece o risco constante de desassistência.

Cabe ainda destacar a inadequação da colocação sobre meu pai. Trata-se de um idoso, que age com educação e boa-fé, não sendo sua função, nem sua responsabilidade gerir, fiscalizar ou impedir a conduta das funcionárias. É dever das profissionais permanecerem em assistência até a chegada da substituta, conforme orientação básica de continuidade do cuidado, e cabe à cooperativa garantir, orientar e fiscalizar o cumprimento dessa obrigação. Transferir essa responsabilidade para a família é inadequado e evidencia o mal caráter da empresa.

Destaco que a manutenção da mesma cooperativa não é uma solução adequada, pois não resolve a falha estrutural na cobertura da escala. Pelo contrário, perpetua um serviço instável e inseguro, incompatível com a complexidade do atendimento necessário.

Prezada Sra. Raquel,

Reforçamos que todas as medidas necessárias já foram adotadas e permanecem em monitoramento.

Para tratativas específicas, orientamos contato direto com a Ouvidoria, canal adequado para acompanhamento contínuo do caso.

Atenciosamente,
Ouvidoria Grupo Pronep
0800-677-6637