Dificuldade de comunicação e não envio de medicação por exigência de contato telefônico.
Em réplica
São Paulo - SP
16/09/2025 às 17:07
ID: 227074065
Temos o Home Care da PRONEP desde 14 de abril de 2022, e desde então comuniquei que não poderia falar por ligação, que teria que ser sempre pelo WhatsApp e na reunião que tivemos após a PRONEP assumir minha filha, todos ficaram de acordo e desde então nossa comunicação passou a ser assim, eu trabalho e no meu trabalho não posso falar por ligação, apenas pelo whatsapp, sou mãe solo e não posso ficar respeitando as regras de onde eu trabalho, sendo que o meio mais fácil se de falar é pelo whatsapp, o que acontece que hoje minha família teve consulta com a dermatologista e foi passado uma pomada para ela usar no pé, encaminhei a foto da lesão do pé e a receita era 11:20, e nada de ninguém me responder se iria ser enviado ou não, quando foi no final da tarde me ligando, sendo que eu já deixei claro que eu não posso atender, em seguida me manda mensagem falando que me ligou e eu não atendi, eu logo em seguida respondo que estou no trabalho e não posso atender, que poderia falar pelo whatsapp mesmo, e a pessoa me ligou, que nem se quer se apresentou, diz que quando eu puder me liga, sendo que as 17h o whatsapp da PRONEP para de funcionar, é desligado e eles vão embora e só fica funcionando o ***** que é emergência, ou seja não tenho retorno se iram enviar a medicação da minha filha, ou não, pelo simples fato deles só querem dar essa informação por ligação, agora pq eu não sei, isso pq eu falei diversas vezes por mensagem que eu não poderia atender
Ninguém é obrigado atender ligação, vcs não podem exigir isso!
Minha filha é atendida por vcs e vcs são responsáveis por ela!
Vou entrar em contato com a AMIL, pq isso é um absurdo, não é a primeira vez que vcs fazem isso!
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Resposta da empresa
17/09/2025 às 11:01
Olá, Mayara! Agradecemos por nos informar sobre a situação. Compreendemos a dificuldade enfrentada em relação ao seu atendimento. Sua solicitação já foi encaminhada para a equipe responsável, que realizará a verificação e as tratativas necessárias. Atenciosamente, Ouvidoria Grupo Pronep *******
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Réplica do consumidor
19/09/2025 às 15:38
Não sei que verificação vcs estão fazendo, pq até o momento ninguém me deu o retorno e nem a pomada da minha filha enviaram!
Réplica da empresa
19/09/2025 às 17:18
Olá, Mayara! Agradecemos por nos trazer seu relato. Informamos que nosso canal oficial de comunicação é o contato telefônico, sendo o WhatsApp apenas uma ferramenta de apoio. Inclusive, uma das premissas do atendimento domiciliar é que haja um telefone disponível para ligações. Tentamos contato para esclarecer sobre o dermocosmético solicitado, mas não obtivemos sucesso. Nosso compromisso é oferecer um atendimento transparente e de qualidade, e permanecemos à disposição para quaisquer esclarecimentos adicionais. Atenciosamente,
Ouvidoria Grupo Pronep
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Réplica do consumidor
19/09/2025 às 17:21
Ninguém entrou em contato comigo, nem para dar uma satisfação da pomada, e essa pomada é pra ajudar a crescer a unha saudável, visto que a unha dela caiu por completo.
Sempre quando falo com a atendente Larissa, é um deboche em pessoa, sempre Rute com as pessoas, não sou obrigada, coloque outra pessoa para falar comigo que tenha educação que eu vou até o banheiro e atendo a ligação!
Réplica da empresa
24/09/2025 às 13:31
Olá, Mayara! Agradecemos seu contato. Informamos que realizamos tentativas de contato pelo telefone informado, mas infelizmente não obtivemos sucesso.
Nosso compromisso é oferecer um atendimento transparente e de qualidade, e permanecemos à disposição para quaisquer esclarecimentos adicionais.
Atenciosamente,
Ouvidoria Grupo Pronep
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Réplica do consumidor
24/09/2025 às 13:44
Ninguém me ligou,ok
Mas tudo bem, eu já comprei a pomada que minha filha precisava para cicatrizar o dedinho,pq a unha do pé caiu, conforme enviei fotos no WhatsApp.