Falta de cobertura de enfermagem e risco à vida de criança dependente de cuidados especializados
Em réplica
São Paulo - SP
11/08/2025 às 12:28
ID: 224233115
Essa reclamação foi publicada há mais de 1 ano
Ver todas ReclamaçõesPrezados,
Já acionei por diversas vezes as devidas áreas na Pronep, mas infelizmente ninguém toma uma alguma ação e resolvem o problema.
Por diversas vezes ficamos sem cobertura de profissionais de enfermagem, todas devidamente registradas na empresa, que sempre responsabiliza a cooperativa terceirizada.
Não realizam nenhum controle, e ainda atribuem a família a responsabilidade de notificar, acompanhar e cobrar por reposição em dias de folga.
Estamos há mais de 3 meses com uma escala noturna em aberto, e nada é feito.
Nos dias 09/08 e 10/08 ficamos sem qualquer profissional noturno, colocando novamente a vida do meu filho em risco.
Não existe qualquer critério ou capacitação para os profissionais enviados, ou enviam profissionais que residam muito longe e não tem nenhum interesse para ficar fixo, ou profissionais que não possuem nenhuma experiência em pediatria.
Meu filho é uma criança de apenas 4 anos, com traqueostomia e se alimenta via sonda, depende 24hs de suporte especializado, medicação controlada, e temos que nos humilhar para ter uma prestação de serviço condizente com as necessidades dele.
Por diversas vezes já entrou em Intercorrencias e não tínhamos nenhum suporte em casa.
A resposta quando é dada, é sempre a mesma: estamos verificando com a cooperativa.
Mas ninguém toma uma ação concreta, não a intervenção de nenhuma gestão para atuar e resolver o problema, e vida do meu filho permanece sendo colocada em risco.
Só gostaríamos que o direito à vida fosse priorizado, famílias com pacientes de alta complexidade já sofrem tanto, e a saúde mental só piora quando não temos auxílio de uma empresa que se propôs a prestar o serviço de maneira eficaz.
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Resposta da empresa
25/08/2025 às 10:15
Sra. Daniela, conforme o contato realizado no dia 19/08/25, informamos que seguiremos acompanhando a situação internamente.
Permanecemos à disposição para quaisquer esclarecimentos adicionais que se façam necessários e reiteramos nosso compromisso em assegurar a continuidade e a qualidade do atendimento.
Atenciosamente,
Ouvidoria Grupo Pronep
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Réplica do consumidor
25/08/2025 às 10:55
Prezados,
O contato foi realizado dia 19/08, e informado que no dia 22/08 havia o contato novamente, com as devidas informações e medidas tomadas, porém não houve o contato e estou no aguardo de um retorno, e todas as devidas ações a serem tomadas.
Permaneço a disposição.
Réplica da empresa
25/08/2025 às 11:38
Bom dia,
Verificaremos internamente sobre o informado e posteriormente novo contato será realizado para verificação da adaptação da profissional.
Réplica do consumidor
03/09/2025 às 19:23
Prezados,
Ainda permanecemos sem solução, com a escala em aberto!
A profissional enviada para adaptação não permaneceu na residência.
Até o momento não há nada concreto e nem prazo de resolução.
Réplica do consumidor
05/10/2025 às 08:05
Prezados,
Já se passaram quase 2 meses e continuamos sem atendimentos de enfermagem.
Réplica do consumidor
06/11/2025 às 10:37
Prezados
Essa reclamação foi aberta em 11/08, e hoje, 06/11 não temos ainda a solução para os problemas apresentados.
Continuamos sem profissionais de enfermagem para a cobertura de folgas das profissionais fixas, mesmo as folgas sendo comunicadas com a antecedência exigida pela empresa, nos dias das folgas, meu filho permanece sem suporte, colocando a vida dele em risco, visto que o quadro de saúde dele é considerado de alta complexidade.
Tenho insistido em trocas de mensagens e ligações aos responsáveis, que se comprometeram a acompanhar e garantir a prestação de serviço, mas fico sem qualquer retorno.
O que mais a família precisa fazer para que meu filho possa ser atendido de maneira que a sua vida não seja colocada em risco?