Pronova Certificadora Digital

Reclamar dessa empresa

São Paulo - SP

24/09/2025 às 15:06

ID: 227720751

Na segunda-feira, fomos contatados pela empresa ProNova, diretamente pelo contato do Matheus, que eu vou encaminhar aqui na conversa. Foi informado que a gente faria o agendamento da videoconferência para assinar o certificado digital.
Contato: *****


Pois bem, definimos as datas: eu e minha namorada somos duas pessoas. Minha namorada marcou na terça-feira, e eu marquei hoje, às duas da tarde.

Primeiro ponto: vocês não explicaram nada, não fizeram passo a passo, não tiraram dúvidas. Quando minha namorada perguntou, vocês não responderam. Enfim, no mesmo dia, entraram com quase 20 a 30 minutos de atraso em relação ao horário marcado e não conseguiram fazer.

Minha namorada conseguiu fazer hoje de manhã. Já eu, às duas da tarde, quando fui para o meu agendamento, o mesmo Matheus me mandou uma mensagem informando que o meu atendimento seria presencial, diferente da confirmação que eu já tinha recebido anteriormente.

Mensagem de confirmação:
Combinado Amanda!

Realizei o seu agendamento para às 10:20h devido ao preenchimento do horário desejado, e o Gabriel ficou confirmado para às 14:00h no dia 24/09.

A empresa parceira PRONOVA, irá acionar vocês via WhatsApp, fique atento(a) a suas mensagens.

Algumas orientações:
Se mantenha em algum lugar tranquilo, com pouca poluição sonora.
Possuir internet estável
Ter o documento original em mãos, sem o plástico de proteção
Estar disponível no horário programado
Fazer os passos de validação após os atendimentos do agente certificador.

O Certificado digital possibilitará você de assinar todos os documentos através do seu celular, por isso, orientamos que veja esse vídeo curto para orientações e explicações: https://www.youtube.com/watch?v=WR4sv_cwUP8

*****-

Mandei perguntas para ele, mas ele continuou repetindo a mesma mensagem. Liguei no contato que eu tinha, mandei mensagem, e não me responderam mais. Então, procurei no Google e achei o site da ASSINO, liguei lá e consegui entender o que tinha acontecido.

Foi informado que o meu atendimento tinha sido marcado por um Igor (não lembro o nome completo, teria que verificar com a Assino). O que aconteceu é que eles viram que minha namorada tinha CNH com biometria e presumiram que eu também tivesse, sem fazer a devida verificação.

Resumindo: eu não pude fazer a validação hoje e tive que remarcar presencialmente para sexta-feira, dia 3. Só que eu precisei remanejar meu trabalho em home office, que vou ter que pagar para a empresa, porque reorganizei tudo para fazer o procedimento. E agora terei que pedir dispensa na sexta feira na parte da manhã para resolver essa questão sem certeza nenhuma que não terá outro erro no processo e verificação de vocês.

Entrei em contato com o número: ***** e me foi passado o número da ouvidoria: *****

Pórem o mesmo dá como inexistente..

Registrei essa mesma reclamação no número, mas nenhum protocolo de atendimento nem sequer foi gerado.