Serviço falhou em duas tentativas: prazo exíguo e falta de contato
Respondida
Teresópolis - RJ
16/10/2025 às 14:26
ID: 229519133
Quero registrar minha total insatisfação com o serviço de vocês, que falhou completamente nas duas tentativas de atendimento.
Na primeira vez, me deram um prazo inferior a 10 minutos para assistir a um vídeo, encontrar um documento e enviá-lo, sendo que a própria mensagem de vocês chegou atrasada. Como eu não sou o Flash, obviamente foi impossível cumprir a tarefa, o que me obrigou a remarcar.
Na segunda tentativa, no horário combinado, vocês simplesmente não entraram em contato, não responderam minha mensagem e não deram a menor satisfação. A experiência foi péssima e demonstrou um descaso total.
Compartilhe
Resposta da empresa
17/10/2025 às 13:04
Prezado Sr. Maicon, boa tarde!
Pedimos, desde já, desculpas pelo ocorrido e informamos que nossa supervisora de atendimento já foi comunicada e providenciará um novo treinamento com as pessoas envolvidas, para que este tipo de situação não volte a acontecer. O senhor será contactado novamente, ainda hoje, dia 17/10/*******, diretamente pela supervisora Amanda, que será responsável pelo seu atendimento.
A Pronova Certificadora preza pela excelência no atendimento aos clientes e seu retorno é muito importante para nós.