Falta de Suporte Técnico
Resolvido
Rio de Janeiro - RJ
21/12/2016 às 14:08
ID: 23061869
Essa reclamação possui mais de 3 anos e não está mais sendo contabilizada no índice da empresa
Ver todas ReclamaçõesDesde ontem estou ligando para ************** ramal ******* e não consigo falar com ninguém. Fica chamando e ninguém atende. Depois de um certo tempo diz que todos estão em suporte e pede para ligar mais tarde. Tenho urgência no suporte pois não consigo ler o token e preciso acessar o site da caixa para fazer homologação.
Já liguei até para Petrópolis e nada, pois mandam eu ligar para o numero acima.
Gostaria de que tomassem providências como uma outra alternativa de contato.
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Resposta da empresa
21/12/2016 às 14:59
Estimada Sra., Jaqueline, boa tarde.
Nossa Equipe de Suporte pode receber chamados não somente pelo ************** Ramal *******, mas também via Skype como publicado https://*******
Lamentamos o fato do seu contato com nosso Ponto de Atendimento em Petrópolis não ter sido produtivo. O nosso colaborador poderia ter informado a Sra. que o envio de um e-mail para ******* já permitira nossa equipe iniciar o atendimento de suporte.
Todavia, informamos que já foi aberto um chamado número ******* e que em breve nossa equipe de suporte irá lhe enviar as instruções iniciais para lhe auxiliar na utilização do token no site da Caixa.
Solicitamos que monitore o recebimento de e-mails na sua caixa postal.
Atenciosamente,
PRONOVA Certificadora Digital
Consideração final do consumidor
21/12/2016 às 15:57
Fui prontamente atendida quando enviei o email para o suporte e tive atendimento via skype e remoto pelo Team Viewer com o atendente Rafael que foi muito prestativo e eficiente. Avalio como Excelente o atendimento dele. Muito obrigada!
Só uma observação: Que houvesse melhora no atendimento telefonico e que o site fosse mais claro nas opções de atendimento disponibilizando os nomes skype que realmente prestam atendimento, pois adicionei todos os que estão no site e não consegui contato com nenhum. Somente quando recebi a resposta via email é que pude ter um atendimento via skype e Team Viewer.
O problema foi resolvido?
Resolvido
Voltaria a fazer negócio
Sim
Nota do atendimento
10