NAO DAO SUPORTE PARA INSTALACAO
Resolvido
São Paulo - SP
10/03/2016 às 14:23
ID: 17379366
Essa reclamação possui mais de 3 anos e não está mais sendo contabilizada no índice da empresa
Ver todas ReclamaçõesESTOU A 3 DIAS TENTANDO AJUDA NO SUPORTE TÉCNICO MAS NAO CONSIGO FALAR E QUANDO ALGUÉM ATENDE A LIGAÇÃO CAI E NINGUÉM RETORNO.
DESRESPEITO TOTAL...
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Resposta da empresa
10/03/2016 às 14:47
Caro Sr. Moacir, boa tarde.
Repassamos seus dados a nossa Equipe de Suporte e já temos um chamado (número *******) gerado para o seu caso. Em alguns minutos, o Sr. receberá um e-mail com instruções iniciais para que eles possam dar continuidade ao atendimento.
Seria possível nos informar os horários das suas tentativas de contato para que possamos verificar se ocorreu algum problema com o nosso prestador do serviço de *******?
Atenciosamente,
PRONOVA Certificadora Digital
Réplica da empresa
11/03/2016 às 10:03
Ontem, após a abertura do chamado, nossa Equipe de Suporte conseguiu manter contato com o Sr. Moacir para auxiliar na instalação do software do Token no Sistema Operacional Mac OS X El Capitan.
Com as instruções fornecidas, o Sr. Moacir reportou a nossa Equipe de Suporte que teve sucesso na instalação.
Sr. Moacir, por favor, se possível nos informe os horários das suas tentativas de contato para que possamos verificar se ocorreu algum problema com o nosso prestador do serviço de *******. Esta informação é importante para que possamos melhorar este canal de atendimento.
Atenciosamente,
PRONOVA Certificadora Digital
Consideração final do consumidor
11/03/2016 às 12:31
Atendimento ru00E1pido e soluu00E7u00E3o prontamente apresentada.
O problema foi resolvido?
Resolvido
Voltaria a fazer negócio
Sim
Nota do atendimento
10
Consideração final da empresa
11/03/2016 às 12:44
Caro Sr. Moacir,
Agradecemos seu contato e conte sempre conosco.
Atenciosamente,
PRONOVA Certificadora Digital