Preço do site não é honrado quando se vai ao local levar documentos
Respondida
Rio de Janeiro - RJ
29/01/2018 às 13:31
ID: 32613837
Essa reclamação possui mais de 3 anos e não está mais sendo contabilizada no índice da empresa
Ver todas ReclamaçõesNo site da https://******* o preço do certificado digital e-CNPJ tipo A1 é de *******,00 e o empresário precisa comparecer obrigatoriamente ao local para entrega de documentos. Ao chegar ao local no dia e horário agendado o atendente se recusou a honrar o preço do site e me cobrou R$ *******,00. Retornei hoje (29/jan/*******) ao local p/ reaver o valor pago a mais e mostrei que o site continua informando que o preço é *******,00 e a atendente se recusa a devolver a diferença afirmando que o preço do site é diferente do preço para pgto no local. Porém, não está descrito no site que existem preços diferentes para quando o pgto é feito no local, mas não existe como obter o serviço apenas pelo site. A pessoa é obrigada a obter informações, agendar e comparecer ao local p/ entrega de documentos de forma presencial.
Me senti [Editado pelo Reclame Aqui] e creio que isso deva ocorrer com outros consumidores diariamente, pois eu estava na loja e outra consumidora entrou para reclamar o mesmo.
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Resposta da empresa
29/01/2018 às 18:21
Boa tarde,
A Pronova preza a excelência no atendimento aos clientes e não permitiremos que qualquer eventual mal entendido na comunicação da informação impeça sua satisfação como cliente.
Iremos, com certeza, atender sua solicitação e fazer o estorno da diferença do valor. Para ajustar o processo, manteremos contato através do email e/ou telefone informados aqui.
Aproveito para informar, a título de esclarecimento, que os valores praticados no site da Pronova são diferentes dos valores praticados nas unidades de atendimento, pois tratam-se de valores promocionais para compras antecipadas exclusivamente através do site. A exemplo de outros sites que também fazem campanhas exclusivas para compras online. De qualquer forma, informo que já destacamos de forma mais evidente esta informação de valores promocionais exclusivos para compras antecipadas através do site.
Agradecemos pelo seu interesse e compreensão.
Atenciosamente,
Atendimento ao Consumidor Pronova