Pronova não funciona certificado e não atende
Respondida
Rio de Janeiro - RJ
11/02/2025 às 10:02
ID: 209614077
Essa reclamação foi publicada há mais de 1 ano
Ver todas ReclamaçõesNo dia 5/02/******* Fui a agencia da PRONOVA Nilo Pessanha 50 sala ******* para renovar o certificado. Entrentanto não é possivel instalar e não é possivel o atendimento ao suporte tecnico o qual foi tentado durante 5 dias por varias horas e não me deram Nota fiscal no atendimento da loja pedem para ligar para o suporte que não funciona. Estou perdendo prazos processuais
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Resposta da empresa
02/10/2025 às 13:40
Prezada Sr MARGUERITE GRACA QUINA GIRALDEZ,
Agradecemos o seu contato e lamentamos pela situação relatada.
Após análise dos nossos registros internos, verificamos que a senhora entrou em contato com nossa equipe de Suporte Técnico via WhatsApp e reportou posteriormente que já havia conseguido utilizar o certificado digital normalmente.
Gostaríamos de esclarecer que esta manifestação no Portal Reclame Aqui só chegou ao nosso conhecimento no dia 26/09/******* e, por isso, estamos publicando nossa resposta neste momento.
Quanto à nota fiscal, informamos que todos os documentos fiscais são emitidos conforme a legislação vigente e tem envio automático quando o processo de emissão é finalizado.
Reforçamos o nosso compromisso com a qualidade do atendimento e colocamos novamente nossos canais oficiais à disposição para qualquer eventual necessidade: e-mail ******* e telefone*******
Seguimos à disposição para auxiliar no que for necessário.
Atenciosamente,
PRONOVA Certificadora Digital