Aguardando reembolso parcial de internação após falecimento do pet

Prezada Sra. Stela,

Antes de tudo, reiteramos nossos sentimentos pela perda de sua cachorrinha.

Em relação ao reembolso parcial da internação, esclarecemos que a solicitação de cancelamento/estorno foi realizada em abril, e enviado à sra. logo após seu contato via WhatsApp. Na ocasião, foram repassadas todas as informações referentes aos valores, termos do procedimento e também encaminhado o comprovante da operação de estorno realizada.

Ressaltamos que, após a solicitação e processamento do estorno pelo hospital, o prazo para que o valor seja efetivamente creditado passa a ser de responsabilidade exclusiva da administradora do cartão de crédito e da respectiva bandeira, conforme as regras e prazos estabelecidos por essas instituições.

O hospital cumpriu integralmente sua parte no processo, realizando a solicitação dentro do prazo e fornecendo a documentação comprobatória. Inclusive, na data de hoje, o assunto foi novamente esclarecido em contato realizado com a senhora.

Caso ainda não visualize o crédito em sua fatura, orientamos que entre em contato com a administradora do cartão, apresentando o comprovante de estorno já encaminhado.

Permanecemos à disposição para quaisquer esclarecimentos adicionais.

Atenciosamente,
Equipe ProntVet