Clínica veterinária cobra exames desnecessários e pratica atendimento [Editado pelo Reclame Aqui]

Prezada Sra. Ana,

O Hospital Veterinário Prontvet Pompeia agradece a oportunidade de esclarecer os pontos apresentados em sua manifestação.

Primeiramente, é importante ressaltar que o atendimento prestado ao paciente José Bento ocorreu de forma contínua e acompanhada desde o primeiro atendimento realizado em 05/11/2025, não se tratando de um atendimento isolado.

Na ocasião, José Bento foi atendido em razão de um quadro de dor abdominal aguda importante, sendo submetido à avaliação médica, exames complementares e internação para controle de dor, suporte clínico e investigação diagnóstica. Durante essa primeira passagem pelo hospital, foram identificadas alterações relevantes, incluindo aumento de enzimas hepáticas, hepatomegalia, formação hepática, alterações compatíveis com pancreatopatia/pancreatite e alterações em vesícula biliar.

Diante da complexidade do quadro, a equipe realizou acompanhamento clínico, controle de dor, administração de medicações, fluidoterapia, monitoramento e solicitação de exames conforme a necessidade médica identificada naquele momento. Todas as informações, possibilidades diagnósticas e condutas foram apresentadas à responsável.

É importante destacar que, após a primeira alta, quando o paciente apresentou nova alteração clínica, a própria responsável retornou ao hospital e José Bento foi novamente avaliado e internado para continuidade do tratamento. Esse retorno demonstra que houve manutenção do vínculo assistencial e busca pela continuidade do cuidado além da confiabilidade da tutora em nossos serviços e qualidade do atendimento prestado.

O acompanhamento do paciente prosseguiu ao longo dos meses, com novos atendimentos. Os registros demonstram que houve acompanhamento prolongado, com consultas, consultas com especialistas, internações, reavaliações, exames e até suporte com a responsável em duvidas via Whatsapp. Inclusive, nas duas ocasiões em que o paciente recebeu alta e posteriormente apresentou necessidade de nova avaliação, a responsável retornou ao hospital, onde o paciente foi novamente acolhido, examinado e conduzido pela equipe.

Sobre a alegação referente ao pagamento em duas máquinas de cartão, esclarecemos que o Hospital Prontvet Pompeia possui atendimento parcialmente credenciado pela Petlove. A utilização de máquinas diferentes não representa cobrança abusiva, mas sim uma separação operacional entre lançamentos vinculados ao convênio e serviços particulares, como determinados exames, procedimentos ou atendimentos de especialidades.

Essa divisão é necessária para a correta identificação dos serviços realizados. O responsável pelo paciente é informado previamente sobre os procedimentos que possuem ou não cobertura, bem como sobre eventuais valores de coparticipação, cabendo a autorização para sua realização via termos previamente, como já é de conhecimento da tutora com os demais atendimentos já realizados neste local.

Em relação à alegação de solicitação de exames desnecessários, esclarecemos que a indicação de exames complementares é realizada pela equipe veterinária considerando o quadro clínico, histórico, exames prévios, evolução do paciente e necessidade de investigação diagnóstica.

Em casos complexos, especialmente envolvendo alterações hepáticas, pancreáticas, biliares e acompanhamento com especialistas, pode haver indicação de diferentes exames complementares por profissionais distintos, com objetivos diagnósticos específicos. A quantidade de exames solicitados pode variar conforme a avaliação clínica completa do paciente e não significa, por si só, que sejam exames sem indicação.

Todos os exames e procedimentos que não possuem cobertura pelo convênio são previamente apresentados ao responsável, com explicação da indicação e dos valores, sendo realizados somente mediante autorização.

Ressaltamos ainda que avaliações sobre condutas médicas realizadas por outros profissionais devem respeitar os princípios éticos da Medicina Veterinária. Uma análise técnica adequada depende do conhecimento integral do histórico clínico, prontuário, exames disponíveis, evolução do paciente e contexto das decisões tomadas.

O Hospital Veterinário Prontvet Pompeia reafirma seu compromisso com um atendimento transparente, responsável e baseado na avaliação individual de cada paciente, mantendo-se à disposição para esclarecimentos dentro dos limites éticos e legais da profissão.