Demora na emissão de resultado de.
Resolvido
São Paulo - SP
22/12/2025 às 12:02
ID: 235559707
Levei meu gato na madrugada do dia 21/12 para realizar um raio-X em virtude de um acidente. Após a realização do exame fui informada que o exame ficaria pronto em aproximadamente uma hora e que a informação seria encaminhada via WhatsApp. Como não houve comunicação por parte do estabelecimento entrei em contato via WhatsApp, recebi o acesso e a informação que o laudo seria anexado em 24h. Findado os prazos informados, até o momento não tenho o resultado, fiz contato com o local sem retorno. Preciso do exame para que o veterinário possa emitir a conduta do caso. Quero retorno com urgência.
Compartilhe
Resposta da empresa
22/12/2025 às 14:00
Prezada *****,
Pedimos desculpas pela demora no retorno e por qualquer transtorno causado. Informamos que o link de acesso ao exame já havia sido encaminhado anteriormente e que, na data de hoje, o exame já se encontra disponível no sistema para visualização.
Ressaltamos que, no período da manhã, nossa equipe esteve envolvida em atendimentos de emergência, o que acabou impactando o retorno imediato via WhatsApp. Ainda assim, permanecemos à disposição para qualquer esclarecimento adicional que se faça necessário.
Caso tenha qualquer dificuldade para acessar o material ou precise de apoio, por favor, nos informe para que possamos auxiliá-la prontamente.
Atenciosamente,
Equipe H.V. ProntVet
Consideração final do consumidor
25/12/2025 às 22:07
Recebi o contato da empresa na mesma data que fiz a reclamação, assim como o resultado do exame.
O problema foi resolvido?
Resolvido
Voltaria a fazer negócio
Sim
Nota do atendimento
10