Descaso no atendimento veterinário: demora excessiva e falta de solução para pedido de exames

Prezada Sra. Veronica,

Agradecemos por compartilhar sua experiência e lamentamos que sua percepção sobre o atendimento não tenha sido a esperada.

Gostaríamos de esclarecer que o Prontvet funciona como um pronto atendimento veterinário, onde todos os pacientes passam inicialmente por uma avaliação para classificação de prioridade. No caso do Chico, os parâmetros vitais foram aferidos justamente para avaliar se havia alguma urgência que demandasse atendimento imediato. Felizmente, ele se encontrava estável, sem sinais de risco iminente à vida.

Durante o período em que esteve na clínica, havia outros pacientes em atendimento com maior grau de urgência ( incluindo dois casos emergenciais), além de pacientes que aguardavam anteriormente o que foi notificado a sra após o seu questionamento. AAordem de atendimento considera a ordem de chegada , mas principalmente, a gravidade de cada caso, pois situações de risco à vida têm prioridade sobre atendimentos eletivos ou de menor urgência.

Entendemos que sua intenção era apenas obter as solicitações dos exames pré-operatórios para a castração. No entanto, mesmo nesses casos, é necessário que o médico veterinário realize a consulta completa antes da emissão de qualquer solicitação, respeitando os protocolos técnicos e éticos da profissão.

Também compreendemos que o tempo de espera possa gerar desconforto. Contudo, em um serviço de pronto atendimento não é possível prever com exatidão a duração de cada urgência, uma vez que cada caso pode exigir intervenções de complexidade variável.

Quanto à desistência, essa é uma decisão que sempre respeitamos quando manifestada pelo tutor. Nossa equipe realizou o registro da solicitação conforme informado na recepção após os esclarecimentos.

Lamentamos que sua experiência não tenha atendido às suas expectativas e permanecemos à disposição para recebê-la em outra oportunidade.

O maior problema foi ter falado estamos tendo uma emergência mas o outro veterinário vem rapidinho! Sejam verdadeiros sempre que assim o cliente vai compreender a situação.

Agradecemos pelo seu relato e pela oportunidade de prestar os devidos esclarecimentos.

Reforçamos que nossa equipe agiu com transparência ao informar que havia pacientes em situação de emergência e que, naquele momento, nenhuma das médicas veterinárias poderia realizar o atendimento de imediato. Inclusive foi reforçado a situação após a sra. já sabendo dos demais casos urgentes, pela recepção, que os casos ainda estavam em andamento, que foi quando a sra. optou por não dar continuidade a espera . Como somos um pronto-socorro veterinário, nossa prioridade é prestar assistência aos casos de maior gravidade, seguindo critérios técnicos de classificação de risco.

Também destacamos que, em um serviço de urgência e emergência, não é possível estimar com precisão o tempo de espera, pois a duração de cada atendimento depende da complexidade de cada caso. Na avaliação inicial, felizmente, seu pet encontrava-se estável, assim como você menciona que era para uma possível castração futura, o que permitiu que os pacientes em estado crítico fossem priorizados.

Lamentamos que a experiência não tenha atendido às suas expectativas, mas reafirmamos nosso compromisso com um atendimento ético, responsável e transparente, sempre colocando a segurança e o bem-estar dos pacientes em primeiro lugar.

Permanecemos à disposição para futuros atendimentos e desejamos saúde e bem-estar ao Chico.