Pront Vet

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São Paulo - SP

21/01/2026 às 16:26

ID: 238400129

Prezados,

Levei minha cachorra para consulta de retorno no dia 15 de janeiro, após tê-la levado inicialmente no dia 7 de dezembro, ocasião em que foram realizados exames. O objetivo do retorno era apenas um check-up para confirmar se estava tudo bem.

Durante essa consulta, a veterinária analisou os exames e me informou que minha cachorra estaria com as plaquetas muito baixas, levantando a suspeita de doença do carrapato. Antes mesmo de qualquer diagnóstico confirmado, foi apresentado um orçamento de diversos exames adicionais, relacionados a essa suposta doença exames que, inclusive, não são cobertos pelo plano.

Diante dessa informação, fiquei extremamente assustada, chegando a cogitar a possibilidade de uma doença grave, como leucemia, em razão do suposto nível crítico das plaquetas. Informei à veterinária que, antes de autorizar qualquer outro exame, seria necessário confirmar se minha cachorra realmente tinha a doença do carrapato.

Permaneci horas aguardando os resultados do exame de sangue e, principalmente, do exame específico para doença do carrapato. Posteriormente, a veterinária retornou informando que minha cachorra não possuía a doença do carrapato. É importante ressaltar que, caso eu tivesse autorizado previamente todos os exames sugeridos, teria arcado com custos elevados sem qualquer necessidade, já que o diagnóstico foi descartado.

A situação se agravou quando, em seguida, a veterinária informou que houve um erro nos resultados laboratoriais, atribuindo a falha ao laboratório, afirmando que os números estavam incorretos. Segundo ela, minha cachorra não estava com plaquetas baixas, mas sim com plaquetas altas.

O ponto mais grave é que, antes dessa correção, minha cachorra já havia recebido uma injeção de cortisona para aumento de plaquetas procedimento absolutamente indevido, considerando que, na realidade, as plaquetas estavam elevadas. Trata-se de um erro gravíssimo, seja por falha na interpretação médica, seja por erro do laboratório, algo inaceitável em uma clínica do porte e da reputação da ProntVet.

Esse erro me causou grande abalo emocional, além de expor minha cachorra a um medicamento desnecessário. Ademais, fui obrigada a pagar por um exame que o plano não cobre para investigar uma doença que, posteriormente, se mostrou impossível, justamente porque as plaquetas nunca estiveram baixas.

Diante de todo o ocorrido, solicito esclarecimentos formais sobre como a clínica pretende proceder frente a essa falha grave, bem como o ressarcimento integral dos exames realizados exclusivamente em razão do erro cometido, exames estes que não teriam sido necessários caso o atendimento tivesse sido conduzido corretamente desde o início.

Ressalto que se trata de uma situação extremamente séria, e espero uma apuração aprofundada dos fatos, com uma resposta clara e objetiva. Informo ainda que, na ausência de uma solução adequada, me resguardo o direito de levar o caso às vias judiciais, uma vez que o erro foi de inteira responsabilidade da clínica.