Indignação

Question

No dia 27/10/18 precisei utilizar os serviços da empresa em questão (Hospital Veterinario 24 Horas - Prontvet) situado à R. Frederico Penteado Júnior, 35 - Casa Verde, São Paulo.
Minha cachorra chegou em estado crítico, necessitando de diversos procedimentos e exames. Foram 4 dias de internação e, a cada dia, era necessário pagar a diária do dia seguinte + os procedimentos que seriam realizados (tudo avisado com antecedência). O serviço prestado, apesar de ser leiga no assunto, foram todos feitos com a maior atenção e profissionalismo pelas médicas veterinárias por quais a minha cachorrinha passou. Infelizmente, pela gravidade do caso (doença do carrapato e possível leptospirose - o resultado do exame ainda não saiu), minha cachorra veio a óbito às 7h do dia 01/11/18.
Daí inicia minha indignação; pois no dia 31/10/18 à noite, acertei a diária do dia seguinte (00 horas do dia 01/11 até a meia noite do mesmo dia) e o combo de exames que eram feitos diariamente ( esse combo foi estornado por não terem sido feitos os exames).
A questão é que pedi à clínica que me fosse estornado o valor da diária do dia 01/11, visto que minha cachorra veio a óbito às 7h da manhã e não utilizou os serviços de internação deste dia. Ressaltei ainda, que essas 7 horas utilizadas do dia 01/11, poderiam ser descontadas; porém as outras 17 horas gostaria do reembolso.
Me foi informado que o protocolo da empresa em questão não previa essa devolução. Aí vem minha pergunta: Como pode isso? Minha cachorra [Editado pelo Reclame Aqui] pela manhã e eu sou obrigada a pagar por um serviço que não foi realizado? Nunca, em momento algum, me neguei a fazer qualquer procedimento, visto que o que eu mais queria era poder salvar a vida da minha Sophie. Meus gastos totalizaram quase R$ *******,00. Valor absurdo para 4 dias de internação e procedimentos; mas volto a ressaltar que faria tudo de novo por ela.
E a única coisa que pedi, nada mais justo, era que devolvessem o valor das 17 horas NÃO UTILIZADAS pela minha cachorra.
Estou à espera de uma ligação por parte da empresa desde a última sexta feira (09/11) para um esclarecimento dos responsáveis, porém, até agora não houve esse contato.
Com relação aos serviços prestados, não posso reclamar. Mas os valores abusivos e essa atitude gananciosa é lamentável, diante do valor que paguei durante esses dias.
Andrea Martins