Insatisfação com a Prontvet: Exames atrasados e cobrança de valores não cobertos pela Petlove

Olá, Ana!

Agradecemos seu contato e lamentamos a insatisfação relatada.

Compreendemos sua preocupação em relação à liberação dos exames do Pompeu.Gostaríamos de esclarecer que, no momento da realização dos exames, foram informados os prazos estimados de liberação, bem como que determinados exames específicos possuem tempos de processamento diferenciados. Esses prazos não dependem exclusivamente do hospital, mas também do processamento técnico realizado pelo laboratório responsável e da análise dos profissionais encarregados da emissão dos laudos, etapas fundamentais para garantir a qualidade, precisão e segurança dos resultados.

Conforme registrado em nossas conversas, nossa equipe acompanhou suas solicitações, realizou respostas dos prazos junto ao laboratório e buscou atualizações sempre que acionada. Também foram prestadas informações e o envio sobre os exames já disponíveis e aqueles que permaneciam em processamento, incluindo exames específicos que demandam prazo superior aos exames laboratoriais de rotina.

Entendemos que a espera gera ansiedade, especialmente quando se aguarda a conclusão de um diagnóstico. No entanto, reforçamos que a liberação dos resultados está diretamente vinculada à conclusão das análises laboratoriais e à validação dos laudos pelos responsáveis técnicos, processos que visam assegurar a confiabilidade dos resultados entregues.

Nosso compromisso sempre foi buscar informações e acompanhar a liberação dos resultados junto aos setores responsáveis para que fossem disponibilizados o mais breve possível assim como hoje em seu último contato . Permanecemos à disposição para quaisquer esclarecimentos adicionais e para auxiliar no acompanhamento do caso do Pompeu.

Atenciosamente

Equipe Prontvet