Cobrança indevida e alteração de plano não autorizada no Prontmed

Olá, Dra. Paloma, tudo bem?

Primeiramente, gostaríamos de pedir desculpas por qualquer sensação de falta de suporte. Verificamos que a senhora já está em contato com nossa equipe comercial pelo WhatsApp oficial e esperamos que tanto esse atendimento quanto as informações abaixo ajudem a esclarecer suas dúvidas.

Valorizamos imensamente o tempo que está conosco e nossa intenção é que essa parceria seja sempre transparente e positiva.

SOBRE O SEU HISTÓRICO E PLANO ATUAL:
Analisamos seu histórico cuidadosamente e gostaríamos de contextualizar: a senhora utilizava o Prontmed através de um de nossos parceiros. Quando essa parceria foi encerrada, fizemos questão de manter uma condição especial para que continuasse conosco, aplicando um desconto significativo sobre os valores de tabela.

SOBRE O REAJUSTE RECENTE:
Recentemente, houve a aplicação do reajuste anual pelo IPCA (Índice de Preços ao Consumidor Amplo), que é o padrão para atualização monetária de nossos contratos, conforme previsto contratualmente. Mas esse reajuste não chegou a R$5,00, conforme o histórico de pagamentos que lhe apresentamos.

CONFIRMAÇÃO IMPORTANTE:
Gostaríamos de tranquilizá-la: seu plano não foi alterado. A senhora permanece utilizando o Plano Básico e o valor atual reflete apenas a atualização anual, mantendo integralmente seu desconto.

SOBRE A NOTA FISCAL:
Identificamos que a senhora provavelmente visualizou a Nota Fiscal da Prefeitura, que não considerou o cupom de desconto aplicado à sua assinatura. Isso pode ter causado a confusão sobre o valor.
Fizemos um ajuste administrativo na assinatura (SEM ALTERAR SEU PREÇO) e a Nota Fiscal do próximo mês já, provavelmente, virá com o valor correto com desconto, evitando futuras confusões.

Enviamos via WhatsApp os valores atuais detalhados da sua assinatura para que possa conferir com mais clareza.

Caso tenha ocorrido qualquer inconsistência na visualização de sua fatura, estamos à total disposição para analisar o comprovante e realizar os ajustes necessários.

NOSSOS CONTATOS:

E-mail: [email protected]
WhatsApp: (11) 3474-8011
Telefone: (11) 3050-2000

Seguimos acompanhando seu caso de perto para garantir que tudo seja esclarecido.
Agradecemos profundamente por ser nossa cliente há tantos anos!
Atenciosamente,
Equipe Prontmed