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Rio de Janeiro - RJ

20/09/2024 às 10:48

ID: 197838533

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No dia 03/09/******* realizei uma consulta via telemedicina utilizando meu plano de saúde BRADESCO SAÚDE por volta de 13 hr. Recebi um atestado médico, o qual chegou em meu e-mail minutos após a conclusão da consulta.

Ocorre que ao levar o atestado em meu trabalho a PERITA responsável não conseguiu abrir digitalmente o documento, embora ele esteja assinado eletronicamente. Por conta da existência do QR CODE e o resultado dar em uma página de erro da PRONTMED, minha licença saúde foi negada e estou tendo prejuízos profissionais por conta dele.

Gostaria solicitar que a empresa DISPONIBILIZE O DOCUMENTO via o QR CODE indicado no atestado para que meus prejuízos sejam reduzidos.

Em anexo consta meu atestado com meu CPF e também um print do erro que dá quando usamos o QR CODE pra abrir o documento OU no site https://******* AO APERTAR O BOTÃO "Abrir documento". Ele diz que está sendo direcionado para um link externo e dá o mesmo problema de "ACESSO NEGADO".

Preciso que seja consertado o quanto antes.

Meu telefone está na reclamação e meu e-mail é o *******

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Resposta da empresa

23/09/2024 às 11:20

Olá Diogo,

Você entrou em contato com a Prontmed, empresa de prontuário eletrônico no qual o profissional que lhe atendeu, utiliza.

É importante mencionar que devido a LGPD (Lei Geral de Proteção de Dados) não temos acesso a essas informações preenchidas durante seu atendimento, bem como não temos acesso aos documentos.

Como o senhor compartilhou o documento aqui neste chamado, isso é, permitindo a analise por qualquer parte que o receba, realizamos a análise e leitura do qrcode e o mesmo foi validado normalmente.

Talvez o dispositivo de leitura esteja com alguma restrição. Orientamos a fazer a leitura por meio de outros dispositivos para validação.

Abaixo, colocamos o passo a passo do processo que precisa ser realizado para leitura, conforme previsto pelo ITI:

1 Acesse (preferencialmente via dispositivo móvel para leitura adequada do qrcode): https://*******
2 Escolha a opção Ler qrcode
3 Faça a leitura do qrcode
4 Quando solicitado, preencha com o ******* no documento
5 Faça a validação.

Lembramos que o processo de validação é conforme as regras estipuladas pelo ITI (Instituto Nacional de Tecnologia da Informação - plataforma do Governo Federal Brasileiro)

Caso precise de ajuda, orientamos a nos contatar pelo e-mail: *******, mencionando que se trata de problema com a leitura de qrcode.

Estamos à disposição.