Sem acesso ao Atestado Médico
Não resolvido
Rio de Janeiro - RJ
19/08/2024 às 20:12
ID: 195557837
Essa reclamação foi publicada há mais de 1 ano
Ver todas ReclamaçõesEu realizei uma consulta on-line através do aplicativo do Bradesco Saúde no mês passado, nos seguintes dias:
01/07/*******- Dra. SUELEN ANDRADE
05/07/*******- Dra Larisse
No final do e-mail possui a seguinte mensagem:
Atenção: Para segurança dos seus dados, seus documentos ficarão acessíveis até 31/07/*******. Se desejar acessar o portal após esta data, você deve entrar em contato com seu médico e solicitar o envio de um novo e-mail de acesso.
Entrei em contanto com o Bradesco e com a Prontmed, porém sem sucesso. Eu só preciso acessar esses 2 atestados para enviar pro INSS.
Tentei contato por WhatsApp, telefone e ninguém consegue me auxiliar.
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Resposta da empresa
20/08/2024 às 16:15
Olá Ana Paula, boa tarde.
Você entrou em contato com a Prontmed, empresa de prontuário eletrônico no qual as médicas citadas lhe atenderam.
Devido a LGPD (Lei Geral de Proteção de Dados) não temos acesso a essas informações preenchidas durante seu atendimento, bem como não temos acesso aos documentos.
O atendimento digital do Bradesco é executado pelo Fleury, conforme consta no cabeçalho dos documentos executados na consulta, por isso nem a Prontmed e nem a Bradesco consegue lhe auxiliar.
Pedimos que entre em contato diretamente com o *******, onde poderão lhe auxiliar, ou mesmo, se fizer uma nova consulta, pode solicitar os documentos gerados nessas datas.
Estamos à disposição.
Consideração final do consumidor
03/09/2024 às 13:30
Não gostei, sem resolução do meu problema
O problema foi resolvido?
Não resolvido
Voltaria a fazer negócio
Não
Nota do atendimento
0
Consideração final da empresa
03/09/2024 às 14:09
Olá Ana Paula, boa tarde.
Conforme pontuado na mensagem anterior, você entrou em contato com a Prontmed, empresa de prontuário eletrônico no qual os profissionais que prestaram o atendimento à você, utilizam para registro dos atendimentos.
A Prontmed não tem acesso as informações preenchidas durante seu atendimento, bem como não temos acesso aos documentos que foram gerados, devido a LGPD (Lei Geral de Proteção de Dados)
Reforçamos que o atendimento digital do Bradesco é executado pelo Fleury, por isso nem a Prontmed e nem a Bradesco podem auxiliar perante ao cenário. A orientação é entrar em contato diretamente com o Fleury pelo e-mail: *******.
Sentimos em não poder ajudar perante sua necessidade e esperamos que as orientações aqui descrita, ajudem na resolução do seu problema.
Estamos à disposição.