Atraso abusivo na entrega da reforma e falta de retorno do suporte da ApêMais, impedindo a utilização do imóvel.
Resolvido
São Paulo - SP
17/06/2026 às 16:34
ID: 251672663
Atraso abusivo na entrega da reforma e falta de retorno do suporte (ApêMais)
Venho por meio deste canal registrar minha profunda insatisfação e indignação com a empresa ApêMais (Pronto AP Consultoria e Gestão de Obras Ltda). Firmamos um contrato para a execução de uma reforma parcial no meu apartamento no empreendimento Vista Granja Julieta.
A equipe da empresa retirou as chaves do meu imóvel no dia 04/02/2026. O prazo de execução estipulado em contrato já estourou há meses. Estamos em junho de 2026 e o apartamento continua inacabado. Itens básicos e essenciais, como a instalação dos pisos, dos rodapés e das telas de proteção de janela, continuam pendentes e paralisados, impossibilitando totalmente a utilização, entrega e fruição do imóvel.
Para piorar a situação, a gestão de obras é omissa. Eu mesmo precisei intervir diretamente com os prestadores de serviço terceirizados para que o autonivelante fosse aplicado em maio, serviço que deveria ser totalmente gerenciado por eles.
Estou há mais de 48 horas tentando contato amigável via WhatsApp e telefone para obter um retorno e um cronograma, mas a empresa simplesmente me ignora, não responde as mensagens. Já enviei uma Notificação por e-mail formalizando o atraso e a suspensão de pagamentos futuros (parcelas de julho em diante) até que tudo esteja pronto.
O descaso com o cliente que paga tudo rigorosamente em dia é inaceitável. Exijo um posicionamento imediato da diretoria da ApêMais com um cronograma definitivo de entrega do meu piso e acabamentos, pois cada mês de atraso me gera prejuízos financeiros diretos por não poder usufruir do meu patrimônio.
Compartilhe
Resposta da empresa
22/06/2026 às 10:38
Olá, Fernando.
Sentimos muito que sua experiência não tenha atendido às suas expectativas e agradecemos por compartilhar sua manifestação.
Gostaríamos de ressaltar que mantivemos contato com você ao longo de todo o processo por meio do WhatsApp, canal pelo qual realizamos os alinhamentos mais recentes referentes à sua unidade e aos próximos passos da obra.
Assim que tomamos conhecimento dos apontamentos realizados por você, providenciamos o envio do nosso arquiteto à unidade para avaliar pessoalmente a situação e identificar os ajustes necessários. Com base nessa vistoria, já organizamos o atendimento do prestador responsável para execução dos reparos apontados.
Seguimos acompanhando o caso de perto e trabalhando para concluir os serviços necessários e realizar a entrega da sua obra, conforme alinhado em nossas conversas.
Permanecemos à disposição para quaisquer esclarecimentos.
Atenciosamente,
Equipe ApêMais
Consideração final do consumidor
01/07/2026 às 22:33
Bom, eu ainda não fiquei totalmente satisfeito com o fato de a obra ter atrasado. Entendo que imprevistos podem acontecer, mas acredito que a empresa poderia planejar melhor a demanda de serviços em relação à quantidade de funcionários. Assim, conseguiria manter tudo mais organizado e entregar as obras dentro do prazo combinado.
Dito isso, o trabalho realizado no meu apartamento ficou muito bom. Fiquei bem satisfeito com o resultado final e dá para ver que houve dedicação na execução do serviço. Se não fosse o atraso, eu com certeza recomendaria a empresa e contrataria novamente no futuro. Infelizmente, esse detalhe acabou me deixando um pouco com o pé atrás, mas espero que seja um ponto que a empresa consiga melhorar.
O problema foi resolvido?
Resolvido
Voltaria a fazer negócio
Não
Nota do atendimento
6