Atraso na entrega de reforma de apartamento e falha na comunicação com a empresa APMAIS.
Respondida
São Paulo - SP
17/07/2026 às 10:00
ID: 254153985
Eu Maria Raquel Barrosoenho por meio desta declarar e registrar os fatos referentes à contratação da empresa APMAIS para a realização dos serviços de reforma e entrega do meu apartamento.
O contrato com a empresa foi firmado em 22 de maio de 2025. Posteriormente, em 30 de outubro de 2025, na ocasião da entrega das chaves, deixamos tudo devidamente alinhado para o início da reforma.
Conforme previsto em contrato, a empresa APMAIS teria o prazo de até 60 (sessenta) dias para a entrega do serviço contratado. Entretanto, até a presente data, alguns serviços ainda não foram concluído e o imóvel não foi entregue em condições de utilização.
Ressalto que, no dia 24 de março de 2026, fui informada de que faltava apenas a instalação do piso para a conclusão dos serviços. Contudo, na presente data, fui informada de que ainda existem diversas outras pendências e itens que precisam ser instalados ou concluídos, demonstrando divergência nas informações prestadas e falta de clareza quanto ao real andamento da obra.
Além do atraso excessivo, venho enfrentando grandes dificuldades de comunicação com a empresa. O contato e o retorno são extremamente precários, sendo necessário insistir diversas vezes para obter respostas e informações sobre o andamento dos serviços.
Todos os pagamentos de minha responsabilidade encontram-se devidamente em dia. Mesmo assim, estou sendo diretamente prejudicada pela demora na conclusão e pela falta de cumprimento dos prazos e informações inicialmente estabelecidos.
Meu único objetivo é poder me mudar para o meu apartamento e iniciar minha vida no imóvel que adquiri. Em razão do atraso, estou sendo obrigada a permanecer na residência onde atualmente moro e preciso organizar minha saída desse local, situação que vem me causando transtornos, preocupação, desgaste emocional e prejuízos pessoais e financeiros.
Diante de todo o exposto, deixo formalmente registrada minha insatisfação e minha discordância com a forma como o serviço vem sendo conduzido,
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Resposta da empresa
21/07/2026 às 09:46
Olá, Maria Raquel.
Lamentamos que sua experiência não tenha atendido às suas expectativas e pedimos desculpas pelos transtornos enfrentados.
Gostaríamos de esclarecer que a ApêMais tem mantido contato constante com você por meio de ligações telefônicas e mensagens via WhatsApp, buscando atualizar o andamento da obra, prestar esclarecimentos e acompanhar cada etapa dos serviços.
Esclarecemos ainda que, atualmente, a obra encontra-se praticamente concluída, restando apenas a instalação de um pendente para sua finalização. O item não pôde ser instalado anteriormente porque foi recebido com defeito, sendo necessária sua substituição junto ao fornecedor. Todos os demais serviços e itens contratados já foram devidamente executados e instalados.
Permanecemos empenhados em concluir essa última pendência o quanto antes, para que a obra seja finalizada e entregue conforme contratado. Seguimos à disposição para quaisquer esclarecimentos por nossos canais de atendimento.