Atraso na Entrega, Falta de Comunicação e Abandono de obra

Não resolvido
Guarulhos - SP
06/05/2026 às 14:40
ID: 247891003
Contratei os serviços com essa empresa em *****, sendo informado no contrato que o prazo para entrega do projeto executivo era de 15 dias úteis, com revisões em 10 dias úteis, de forma que o prazo para finalização de obra eram de 60 dias, frisa-se, não sendo especificado de que seriam úteis, ou seja, 60 dias corridos. Em ***** recebi o primeiro cronograma da obra, prevendo o início em ***** com finalização em *****, sendo que no decorrer desse período quase não tive atualizações sobre o andamento da mesma. Em ***** foi informado que seria necessário a atualização do cronograma de obra, momento em que já avisamos sobre a incidência da multa caso a obra não fosse finalizada em até 60 dias, porém tal fato foi ignorado e somente após muitas cobranças, me encaminharam o novo cronograma apenas em *****, ou seja 20 dias só para atualizar um cronograma. Nesse novo cronograma a previsão para finalização da obra está para *****, ou seja, 21 dias após o prazo de 60 dias para finalização da obra prevista no contrato, motivo pelo qual quero o pagamento da multa de 1% do valor do contrato por dia de atraso. Além disso, em ***** passei no apartamento para verificar se haviam realizados os serviços previstos para aquela semana (***** a *****), porém nada foi realizado. Reforço que a empresa presta um [Editado pelo Reclame Aqui] e sequer nos responde sobre os questionamentos realizados no grupo do *****, preciso ficar implorando por retornos que são sempre vagos com a promessa de que estão fazendo o possível para finalizar os serviços.
Muito provavelmente a empresa fechou diversos contratos para realização de obras no inicio do ano e agora não está dando conto de finalizar nenhum projeto a tempo, sendo estão passando o problema da desorganização para nós, o que não pode ser permitido.
Compartilhe
Resposta da empresa
07/05/2026 às 17:59
Boa tarde, Sr. Julio.
Obrigada pela sua mensagem, ela é importante para que possamos melhorar nossos processos.
Sinto muito que tenha tido esta experiência conosco, não é o que desejamos.
Em breve um profissional interno entrará em contato com o sr no telefone cadastrado.
Atenciosamente,
Equipe ApêMais
Réplica do consumidor
08/05/2026 às 12:10
Estou no aguardo do contato do time da empresa!
Réplica do consumidor
11/05/2026 às 20:23
Ainda não tive nenhuma resposta sobre o ocorrido, resposta genérica que não visa resolver o problema. Estou a 2 semanas sem qualquer serviço realizado na obra ou resposta por qualquer meio de comunicação . Solicito cancelamento de contrato e devolução dos valores de imediato!
Consideração final do consumidor
27/05/2026 às 00:35
Atraso nos serviços, falta de resposta, ignoram tentativa de comunicação do cliente e depois dão desculpas pelos atrasos, sem base nenhuma. Enganando o cliente desde a assinatura do contrato
O problema foi resolvido?

Não resolvido
Voltaria a fazer negócio
Não
Nota do atendimento
0