Demora excessiva e falta de materiais na prestação de serviço de reforma
Em réplica
São Bernardo do Campo - SP
11/05/2026 às 14:56
ID: 248313335
Fiz a contratação dos serviços desta empresa de Reformas há 3 anos, antes que o empreedimento ficasse pronto. No dia ***** entrei em contato para entregar as minhas chaves e assim começarem a Reforma, entretanto a entrega ocorreu no dia ***** e me informaram a previsão de que a obra começaria em *****, o que não aconteceu. Quando questionei, fui informada de que ainda faltavam materiais para a reforma. No mês de ***** solicitei novamente um posicionamento, pois nenhum dos serviços foi feito, me alegaram a mesma situação: ainda estavam em planejamento e compra dos materiais. Entrei em contato pelo e-mail fornecido para atendimento, enviei anexos, expliquei a situação e ainda nada foi feito. Estou aguqrdando para montar/instalar móveis no apartamento e não posso enquanto não tiver piso (que faz parte dos serviços contratados, fora a tela de proteção, box de vidro do banheiro e luzes de led).
Espero que consigam agilizar e me retonar a respeito, pois a empresa está me gerando prejuízos *****res conforme o tempo transcorre.
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Resposta da empresa
13/05/2026 às 16:57
Olá Lorena, sinto muito que não esteja feliz com a prestação de serviços, e a sua manifestação é importante para nós.
O nosso time irá entrar em contato no seu telefone cadastrado para entender a situação e apresentar a melhor solução possível.
Réplica do consumidor
28/05/2026 às 14:36
Boa tarde. Mesmo após o registro d eminha reclamação, a empresa tem apresentado demora na realização de serviços contratados. Houve um retorno de um dos serviços, os outros 3 ainda estão por fazer e não conseguem estipular para mim um prazo ou previsão de realização dos mesmos.