Descumprimento contratual: prazo de 60 dias vencido e obra não executada.
Em réplica
Guarulhos - SP
25/05/2026 às 17:31
ID: 249637351
Boa tarde.
Estou abrindo uma NOVA reclamação porque a anterior foi respondida de forma superficial, sem qualquer resolução prática do meu problema. Após eu informar que a situação continuava sem solução, a reclamação ficou em réplica e simplesmente deixaram de responder, enquanto no aplicativo aparenta como se houvesse um andamento/resolução o que NÃO aconteceu.
O alinhamento final da obra e a entrega das chaves ocorreram em 20/03/2025, iniciando oficialmente a contagem do prazo contratual de 60 dias para conclusão da reforma. Portanto, o prazo venceu em 19/05/2025, sem que a obra fosse efetivamente executada, caracterizando claro descumprimento contratual.
Até o presente momento, foram realizadas apenas intervenções mínimas, sem avanço real da obra, enquanto sigo arcando com prejuízos financeiros, incluindo pagamento de aluguel, além de toda a frustração e desgaste causados pela ausência de comprometimento da empresa. Toda vez a responsabilidade depende de outro setor, depende de aprovação, depende de agenda, mas quem arca com os prejuízos sou eu.
Neste momento, o desgaste já ultrapassou qualquer limite aceitável. Não existe mais espaço para conversa sem ação concreta.
Caso eu não receba imediatamente uma data DEFINITIVA para início e conclusão dos serviços, acompanhada de um posicionamento formal e sério, irei registrar reclamação no PROCON, acionar meus direitos com base no Código de Defesa do Consumidor, buscar as medidas judiciais cabíveis pelos prejuízos materiais e transtornos causados.
Quero deixar claro que a falta de transparência, o atraso excessivo e a ausência de solução configuram total descaso com o consumidor.
Aguardo uma resolução REAL, e não mais respostas genéricas.
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Resposta da empresa
27/05/2026 às 11:11
Olá Kathleen, sinto muito que não esteja feliz com a prestação de serviços, e a sua manifestação é importante para nós.
O nosso time irá entrar em contato no seu telefone cadastrado para entender a situação e apresentar a melhor solução possível.
Réplica do consumidor
22/07/2026 às 12:31
Até o presente momento, absolutamente nenhum serviço foi iniciado no meu imóvel. Já se passaram meses desde a contratação, diversos prazos foram prometidos e descumpridos, e sigo sem qualquer solução efetiva. As justificativas apresentadas mudam constantemente, enquanto o contrato continua sendo ignorado.
Diante da completa falta de cumprimento das obrigações assumidas, informo que registrarei uma reclamação junto ao PROCON e adotarei as medidas judiciais cabíveis para buscar o ressarcimento integral dos valores já pagos, além de eventuais perdas e danos decorrentes de todo esse transtorno.
Esta será minha última tentativa de resolução por meio extrajudicial. Caso a empresa não apresente uma solução concreta e imediata, seguirei com as providências legais cabíveis.