Cobrança Indevida Após Cancelamento de Contrato com Pronto Fibra
Respondida
Barrolândia - TO
05/05/2026 às 05:03
ID: 247719689
Bom dia,
Estou entrando em contato para solicitar a regularização de uma pendência em meu nome referente a um contrato com a Pronto Fibra.
O contrato em questão já foi devidamente encerrado, porém continuam sendo geradas cobranças indevidas. Ao tentar realizar um cadastro para cartão de crédito, fui exposto a um constrangimento por conta dessa pendência, a qual desconheço totalmente.
Reforço que, após o cancelamento do contrato, não posso ser responsabilizado por eventuais falhas internas no sistema da empresa que tenham mantido cobranças ativas.
Diante disso, solicito com urgência:
A verificação e cancelamento imediato desses débitos indevidos
A retirada de qualquer negativação vinculada ao meu nome
Aguardo uma solução o mais breve possível.
Atenciosamente,
*****
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Resposta da empresa
05/05/2026 às 09:09
Olá, Sr. Wilke. Tudo bem?
Realizamos a análise do seu cadastro e do histórico do contrato em nossa base de atendimento.
Não identificamos solicitação formal de cancelamento por meio dos nossos canais oficiais (telefone, WhatsApp ou e-mail). Diante disso, o contrato permaneceu ativo até o bloqueio e posterior cancelamento por inadimplência.
Esclarecemos que os valores em aberto referem-se aos períodos em que houve a disponibilização e utilização do serviço, uma vez que nosso modelo de cobrança é pós-pago. Ou seja, não há cobrança de mensalidades após o cancelamento, apenas pelos dias em que o serviço esteve ativo.
De toda forma, nosso objetivo é auxiliar na regularização e no esclarecimento das informações. Nossa equipe entrará em contato para dar continuidade ao atendimento e prestar os devidos esclarecimentos.
Agradecemos o contato e seguimos à disposição.
Pronto Fibra.