Pronto Fibra

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Balsas - MA

30/03/2026 às 15:06

ID: 244721057

Minha avó é titular do contrato n ***** de internet da Pronto Fibra e, em 09/02/2026, entrou em contato com a empresa para solicitar o cancelamento do serviço. Após esse contato, o cancelamento não foi efetivado e o contrato permaneceu ativo.

Desde então, o serviço não é mais utilizado no imóvel, que já está com outra operadora há cerca de 2 meses, enquanto as cobranças continuam sendo geradas normalmente.

A empresa possui um procedimento formal para cancelamento, o que é compreensível do ponto de vista operacional. No entanto, esse modelo se mostra inadequado neste caso, pois minha avó é idosa, encontra-se acamada e não tem condições de comparecer presencialmente.

Outras operadoras adotam procedimentos mais acessíveis, como cancelamento remoto e retirada dos equipamentos no local, sem exigir deslocamento do cliente.

Além disso, já entrei em contato com o SAC na tentativa de resolver a situação, porém não houve avanço ou solução efetiva até o momento.

Como familiar direto, estou buscando a regularização da situação. Para isso, solicito a verificação do atendimento realizado em 09/02/2026, o cancelamento imediato do contrato e a revisão das cobranças geradas após essa data.

Solicito também o envio de um boleto atualizado, com valores proporcionais até a data do primeiro contato (09/02/2026), para pagamento até o dia 07/04, bem como a definição de um prazo viável para entrega dos equipamentos ou o agendamento de retirada no local.