Cobrança indevida de serviços de internet não utilizados e protesto indevido do nome.

Question

A empresa está com uma cobrança em aberto no meu nome, sendo que não possuo vínculo com a pronto fibra, parei de utilizar os serviços da mesma em 2022 e efetivei o pa=gamento da fatura , internet não é serviço vitalício não entendo porque uma cobrança de anos sem usufruir dos serviços de internet. Segue abaixo as datas e valores que estão sendo cobrados no aplicatico serasa:
28/09/2022: 145,32
29/08/2022: 146,30
28/09/2022: 363,66
02/02/2025: 293,14
02/02/2025: 293,14 (cobrança duplicada)
29/09/2022: 145,32

A dívida total já soma R$1.386,88 como valores em datas alternadas , meu nome está em protesto, a empresa nunca me procurou a respeito disso e essa dívida e esta me apareceu já esse ano de 2026, preciso que seja solucionado esse caso não concordo com valores sobre serviço de internet ao qual não estou utilizando.
Segue meus dados para consulta: ***** CPF *****

Accepted Answer

Olá, Sra. Kathyelem. Tudo bem?

Realizamos uma análise em seu cadastro e identificamos uma inconsistência por parte do cartório de protesto, o que pode ter causado divergência na visualização das cobranças apresentadas.

A empresa atua de forma minuciosa e responsável no envio de débitos para protesto, sempre considerando apenas valores pendentes de quitação.

Nosso setor financeiro entrará em contato com a senhora para prestar os devidos esclarecimentos sobre as cobranças e alinhar a tratativa da melhor forma possível.

Seguimos à disposição.
Pronto Fibra

Cobrança indevida de serviços de internet não utilizados e protesto indevido do nome.

Resposta da empresa

Consideração final do consumidor