Instalação de Fibra Não Realizada - Descaso com o Tempo do Cliente e Falta de Profissionalismo da Pronto Fibra

Question

Venho registrar minha insatisfação com o atendimento da Pronto Fibra, especialmente no processo de instalação.
A instalação estava previamente agendada para sexta-feira. O prestador não entrou em contato com antecedência, e como eu não estava no local naquele momento, ele informou que chegaria em um prazo de 40 minutos a 1 hora.
Diante disso, me desloquei até o local e aguardei durante todo o período informado. Mesmo assim, o prestador não compareceu. Ao entrar novamente em contato, fui informado de um novo prazo de 30 minutos, que também não foi cumprido. Mais uma vez, aguardei e o técnico simplesmente não apareceu.
Vale destacar que já sou cliente da empresa em outro endereço, e essa nova solicitação é para um segundo imóvel. Justamente por isso, esperava no mínimo organização e respeito, o que claramente não ocorreu.
O que aconteceu foi um completo descaso com meu tempo. Falta de compromisso, falha na comunicação e zero profissionalismo.
É inadmissível que uma empresa que presta um serviço essencial trate o cliente dessa forma. Meu tempo tem valor e compromissos precisam ser cumpridos.
Deixo aqui registrada minha indignação e reforço que situações como essa impactam diretamente a confiança na empresa. Aguardo um posicionamento imediato e uma solução concreta.
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Accepted Answer

Olá, Sr. Eudes, tudo bem?

Primeiramente, pedimos sinceras desculpas pelo transtorno causado durante o processo de instalação. Entendemos totalmente a sua insatisfação, principalmente pelo tempo disponibilizado e pela expectativa de atendimento que não foi cumprida conforme o combinado.

Identificamos que houve, de fato, uma falha na comunicação por parte da nossa equipe no dia do atendimento. Apesar de o técnico ter alinhado um retorno dentro de um prazo estimado, imprevistos durante outra instalação impactaram diretamente esse prazo, e a ausência de um novo contato para atualização acabou gerando o desconforto relatado.

Reforçamos que essa não é a experiência que buscamos oferecer aos nossos clientes, ainda mais considerando a confiança já depositada em nossos serviços em outro endereço.

Diante da situação, nosso time já atuou internamente para priorizar o seu atendimento, e foi realizado um novo agendamento com acompanhamento direcionado para garantir a conclusão da instalação com a devida atenção e dentro do período acordado.

Seguimos à disposição para acompanhar todo o processo e garantir que tudo ocorra da melhor forma possível. Caso precise de qualquer suporte adicional, pode contar conosco.

Atenciosamente,
Pronto Fibra

Instalação de Fibra Não Realizada - Descaso com o Tempo do Cliente e Falta de Profissionalismo da Pronto Fibra

Resposta da empresa

Consideração final do consumidor