Internet Pronto Fibra: Quedas e Lentidão Persistentes Apesar de Suporte e Troca de Equipamento
Respondida
Palmas - TO
24/05/2026 às 15:43
ID: 249533917
Há anos tenho a Internet Pronto Fibra, e por muito tempo tem sido prestado um bom serviço. Porém, creio que de um ano, em média, para cá, a internet tem caído a qualidade bastante. Quedas eventuais, e principalmente, lentidão. Já acionei o Suporte Técnico diversas vezes - a última não tem nem 15 dias! - e o problema persiste. Desta vez foi até trocado o Modem/Roteador; melhorou um pouco, mas já voltou a ficar lenta. Não sei mais o que faço, a não ser cancelar os serviços da empresa e contratar outra, caso não tomem providência definitiva sobre isso.
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Resposta da empresa
25/05/2026 às 10:32
Olá, Sr. Roberto, tudo bem?
Recebemos sua manifestação e agradecemos por compartilhar sua experiência conosco.
Realizamos uma análise do seu caso e identificamos que a situação já foi avaliada por nossa equipe técnica, inclusive com atendimento presencial recente para verificação das condições de utilização do serviço no local. Durante essa análise, foram identificadas oportunidades de melhoria na distribuição do sinal de internet dentro do imóvel. Nossa equipe entrou em contato via WhatsApp para apresentar uma solução adequada ao cenário identificado. No entanto, como não obtivemos retorno, não foi possível dar continuidade à tratativa.
Vale ressaltar que, quando há alterações estruturais ou ampliação dos ambientes de um imóvel, é comum que seja necessário reavaliar a forma de distribuição do sinal de internet, a fim de garantir a melhor cobertura e desempenho em todos os pontos de utilização.
Nosso objetivo é garantir a melhor experiência possível com o serviço contratado. Por isso, nossa equipe de Pós-Venda realizará um novo contato para esclarecer os detalhes e auxiliar na implementação da solução mais adequada para sua necessidade.
Permanecemos à disposição e esperamos concluir essa tratativa o quanto antes.
Atenciosamente,
Pronto Fibra