Pronto Lar

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Rio de Janeiro - RJ

06/12/2015 às 15:37

ID: 15729103

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Contratei os serviços da Empresa ProntoLar, lojas 50/51/58 situadas no Freeway Center na Barra da Tijuca, cuja propaganda prometia consertos de aparellhos de TV entre outros com garantia, que se iniciava na retirada e entrega domiciliar do equipamento. No dia 17/09/*******, mediante o pagamento de uma taxa de R$ 60,00, o funcionário Gledison retirou meu aparelho de TV LG smart 3D LCD 47 para avaliação e orçamento da falta de imagem, não havendo qualquer dano externo em sua estrutura como consta no recibo deixado: OS= 20157330.

Embora ligasse sucessivamente para obter o orçamento, somente no dia 17/10/******* foi definido que o defeito estava “na placa”, a qual que deveria ser trocada sendo justificada a demora em virtude da dificuldade de aquisição da peça junto a LG e por consequência, o cálculo final do orçamento.

Autorizado o orçamento de R$*******,00 de imediato na mesma data, foi dado o prazo de 05 dias para o conserto, ao fim dos quais o mesmo não foi realizado. Após sucessivas ligações e conversas com a supervisora Silvana que repetidamente se solidarizava com minha contrariedade alegando que “eu pagava seu salário” e que por isso respeitava sua clientela. Contou sucessivas vezes que fora obrigada a recusar 2 peças enviadas pela LG que chegaram com defeito e recondicionada, respectivamente. Silvana sempre pronta a me atender e discorrer sobre os problemas da má qualidade e oxidação das placas chinesas, da má qualidade das montadoras de TV, a cada semana me prometia o conserto para semana seguinte, o que se estendeu até dia 04/12/*******.

Finda a paciência, nesta data comuniquei que não estava mais disposta a manter meu aparelho na Empresa e solicitei que o mesmo fosse entregue na minha residência da mesma forma como foi retirado. Diante das respostas evasivas de quando seria possível a entrega, resolvi eu mesma buscar o aparelho no dia seguinte, 05/12/******* (ontem), sem qualquer aviso.

Após uma espera de 15 minutos, fui convidada pelo técnico Renato a subir a sobreloja onde vi minha TV aberta sobre a bancada com todos as placas expostas. O mesmo alegou que não poderia liberar o aparelho porque estava em recuperação e aguardando a peça que fora pedida. Que teria que falar com o dono Mário para autorização.

Deixei claro que tudo já havia sido dito a Silvana, como constava no computador lido em voz alta pelo funcionário que me atendera na recepção. Pedi que fechasse meu aparelho de TV imediatamente e que o aguardaria na recepção, o qual seria em breve levado a uma Autorizada da LG para análise. A TV foi colocada no banco de trás do meu carro pelo técnico Renato, sem que houvesse menção de quaquer dano secundário na estrutura da TV.

Ao chegar em minha residência, quando a TV foi retirada do carro, minha consternação e completa indignação ao constatar que a tela de LCD tinha o seu ângulo lateral inferior direito quebrado e remendado de forma grosseira e irregular, com cola transparente que forneceu um tom amarelado a tela. Recupero minha TV sem conserto e com a tela de LCD quebrada após 78 dias dentro da ProntoLar.

Meu sentimento é de repúdio. Repúdio e impotência diante do desprezo à minha confiança depositada numa propaganda enganosa de uma Empresa que utiliza um grande Centro de Comercio (FREEWAY) para aumentar sua credibilidade e atrair incautos. Repúdio pela certeza de que terei que arcar com o prejuízo diante do desrespeito com o qual fui tratada até esse momento.

Certeza consolidada ao entrar no site Reclame aqui e ler os inúmeros e absurdos relatos contra a mesma Empresa, que conta com a impunidade da não divulgação negativa para manter sua conduta.

Conto com a divulgação negativa inclusive nas Redes Sociais para tornar público tal procedimento e espero que aqueles envolvidos direta ou indiretamente, reforçando a credibilidade da Empresa, SE MANIFESTEM e também colaborem de alguma forma protegendo o seu consumidor.

Elizabeth Batista.