Serviço de autorizada ARNO no Rio de Janeiro desrespeito com o consumidor e com regras absurdas para fazer um orçamento
Respondida
São Paulo - SP
18/12/2020 às 22:59
ID: 116938223
Essa reclamação possui mais de 3 anos e não está mais sendo contabilizada no índice da empresa
Ver todas ReclamaçõesNa data de 17 de Dezembro de ******* , levei minha Air Fryer Arno modelo
EY ******* BI . Pois apos um ano e meio de uso , a mesma enfurrujou no compartimento interno e a helice espalha o calor para os alimentos foi destruida. Comprei uma helice nova troquei mas a helice nao ficou bem ajustada e faz barulho quando liga. Levei ontem a tarde na Pronto Lar Barra da Tijuca no Free way Shopping e recebi um atendimento grosseiro. Primeiro me disseram que o tecnico local nao sabia mexer no produto ,precisaria levar para outra loja e para tanto cobrariam R$ 30.00 de seguro para o transporte do aparelho para outra loja onde o tecnico mexeria no produto. Entendo que uma assistencia tecnica deveria ter tecnicos habilitados a trabalhar nos produtos da empresa para qual se diz assistencia tecnica e por fim ouvi que eles tiveram a boa vontade de tentar mexer no meu produto mas que nao era obrigado a deixar o produto para conserto. So quero uma assitencia tecnica que me ajude a resolver meu problema
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Resposta da empresa
08/09/2021 às 12:03
Boa tarde, Anderson Marques!
A Prontolar pede desculpas pelo transtorno.
Nós temos um protocolo a seguir dentro da empresa, onde temos sim técnicos capacitados.
Em alguns casos conseguimos prestar um serviço mais rápido e na hora disponibilizando o técnico de Serviço de Hora. Isso depende do aparelho e de qual problema ele está apresentando, pois tem aparelhos que precisam de uma atenção maior, que foi o caso do senhor. Nessa situação, temos um outro técnico que fica na nossa oficina e o aparelho precisa passar por esse processo de atendimento para ser encaminhado para ele e ser avaliado da maneira correta.
Não estamos conseguindo contato pelo número deixado na reclamação. Caso ainda não tenha resolvido o problema do seu aparelho, peço para que venha até a loja e procure pela Maria Eduarda Lopes.
Caso o seu aparelho não possa ser avaliado na hora, nos comprometemos em zerar o valor do seguro em que cobramos para o aparelho ir para oficina e só será passado o valor do orçamento com 10% de desconto e 3 meses de garantia.
Obrigada pelo feedback!
Equipe Prontolar