BAIXA NÃO EFETUADO

Olá, Luciano! Espero que esteja bem.

Primeiramente, gostaria de pedir desculpas por qualquer frustração ou transtorno que essa situação possa ter causado. Sabemos o quanto esse tema é importante para você.

Tentamos entrar em contato com a titular do cartão por telefone para realizar a validação de dados, conforme diretrizes em nossa plataforma, mas infelizmente não conseguimos falar.
Diante da impossibilidade de contato com a titular do cartão, a transação é cancelada por medida de segurança para a própria titular.
Ressaltamos quando o pagamento é aprovado, que a responsabilidade da Pronto Paguei é de liquidar os débitos no prazo estabelecido em nosso site e a baixa do mesmo é de responsabilidade dos órgãos e empresas competentes.
Ficamos à disposição para resolvermos juntos essa questão, caso queira refazer a transação, estamos disponíveis em nosso canal de atendimento.

Qualquer reclamação ou sugestão estará disponível em nossos canais de atendimento para poder te ajudar da melhor forma possível.

Funcionamos de segunda a sexta, das 8:00 horas às 18:00 horas, e aos sábados, das 8:00 às 12:00 horas.

Por favor, finalize a reclamação como respondida e se possível nos avalie!

Para mais informações:
Tel:*******
WhatsApp:*******
https://*******

Atenciosamente;
Ricardo Estrela
Coordenador Comercial.
Equipe Pronto Paguei!

Bom dia

Após posta a reclamação recebi uma ligação de forma arrogante e mal educada do Sr Ricardo Estrela o qual se intitula coordenador comercial. Na ligação o mesmo questiona o motivo de expor a plataforma.
Reforço aqui que o pagamento conforme contratado não foi efetuado e nem tão pouco houve o estorno na fatura do cartão.
Desta forma tive que pagar a multa de outra forma e ainda estou com dinheiro travado pela plataforma

Sendo assim exijo que o estorno seja feita de forma imediata uma vez que não houve cumprimento de nenhuma dos compromisso.
Seja o estorno conforme mencionado, seja o pagamento do documento

Ainda aguardo resolução para a situação pois agora estou com limite de cartão tomado por um pagamento que não foi efetuado,

Olá, Luciano.

Espero que você esteja bem. Primeiramente, gostaria de pedir desculpas pelo transtorno e pela frustração que você está enfrentando. Entendemos o quanto essa situação pode ser desconfortável e estou aqui para ajudar a resolver.

O comando de estorno é feito de forma imediata, quando a transação é negada/ cancelada, dependendo apenas das políticas internas das empresas de cada cartão de crédito para o devido estorno.
Dependendo da operadora de cartão de crédito eles têm até 7 dias à 60 dias corridos para fazer a devolução do estorno da pré- captura.

A carta de cancelamento é emitida com 7 dias úteis, após o comando de estorno.

Ficarei à disposição para qualquer dúvida ou suporte adicional que você possa precisar. Quero garantir que você se sinta bem atendido e que essa questão seja resolvida o mais rápido possível.

Funcionamos de segunda a sexta, das 8:00 horas às 18:00 horas, e aos sábados, das 8:00 às 12:00 horas.

Por favor, finalize a reclamação como respondida e se possível nos avalie!

Para mais informações:

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Atenciosamente;
Ricardo Estrela
Coordenador Comercial
Pronto Paguei!

Bom.....o que foi dito via ligação telefônica a qual tenho gravada e escrito é que o débito não havia sido confirmado.
Então porque existe o débito??
Ainda aguardando estorno

Novamente venho por aqui tentar resolver a pendência. Ainda consta o débito junto ao cartão de crédito.
Reforço que fui informado que não houve débito, porém sim há o débito no cartão e nenhum pagamento foi efetuado.

Ainda aguardando estorno do cartão.

Olá, Luciano.

Espero que você esteja bem. Primeiramente, gostaria de pedir desculpas pelo transtorno e pela frustração que você está enfrentando. Entendemos o quanto essa situação pode ser desconfortável e estou aqui para ajudar a resolver.

Conforme informado, a devolução do crédito na fatura do titular do cartão é de responsabilidade da operadora de cartão de crédito. A responsabilidade da Pronto Paguei, como de qualquer empresa prestadora de serviços de pagamentos online é de dar o comando e emitir a carta de estorno, a carta referente a transação foi enviada para o e-mail cadastrado em nossa plataforma. Para que seja agilizado o estorno, somente o titular do cartão poderá entrar em contato com a administradora de cartão de crédito e informar o ******* na carta.

Ficarei à disposição para qualquer dúvida ou suporte adicional que você possa precisar. Quero garantir que você se sinta bem atendido e que essa questão seja resolvida o mais rápido possível.

Funcionamos de segunda a sexta, das 8:00 horas às 18:00 horas, e aos sábados, das 8:00 às 12:00 horas.

Por favor, finalize a reclamação como respondida e se possível nos avalie!

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Ricardo Estrela
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