Demora na baixa de pagamento de licenciamento e multa após uso de serviço adicional

Olá, Diego Bezerra Farias.

Pedimos sinceras desculpas pelo transtorno causado.

Entendemos a sua insatisfação, principalmente porque o prazo informado para a baixa era de até 24 horas e isso não aconteceu dentro do período prometido.

Temos ciência de que, diante da urgência da regularização, você precisou buscar outra alternativa para resolver a pendência. Compreendemos totalmente a sua decisão e lamentamos que a sua experiência com a Pronto Paguei não tenha acontecido como deveria.

Nosso time já realizou o contato de forma privada para tratar o ocorrido e realizar a devida reparação pelo transtorno causado.

Internamente, o caso já foi direcionado para revisão do fluxo e do SLA informado ao cliente, para evitar que situações como essa se repitam.

Seguimos à disposição.

Atenciosamente,
Equipe Pronto Paguei