Estorno do valor pago no cartão

Olá, Luísa.

Antes de tudo, sentimos muito pelo transtorno relatado. Entendemos o quanto uma situação de pagamento em duplicidade pode gerar preocupação e estamos aqui para esclarecer e apoiar você até a resolução completa.

Verificamos que o débito foi parcelado por meio da nossa plataforma e o pagamento foi devidamente repassado ao órgão responsável. A Pronto Paguei realiza a quitação diretamente junto ao órgão porém, apesar de devidamente credenciados, não temos autonomia para efetuar estorno após a compensação do valor.

Nesses casos, quando há pagamento em duplicidade (por nossa empresa e por outra via), o pedido de restituição deve ser feito diretamente pelo proprietário do veículo junto ao próprio órgão arrecadador, que é o único competente para analisar e autorizar o reembolso.

Por isso entramos em contato para:

Explicar detalhadamente o procedimento;

Orientar sobre como solicitar o estorno junto ao órgão;

Encaminhar os comprovantes de pagamento necessários para embasar o pedido.

Seguiremos prestando todo o suporte necessário até que a situação seja completamente resolvida. Nosso compromisso é garantir que nossos clientes não tenham qualquer prejuízo.

Permanecemos à disposição para qualquer solicitação, que pode ser feita diretamente pelo (61) 3995-0571 Pronto Paguei.

Atenciosamente,