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Reclamar dessa empresa

Jales - SP

14/03/2026 às 03:21

ID: 243246115

Falha grave no pagamento de IPVA empresa cancelou pagamento após confirmar e me fez perder o prazo

Relato:

No dia 22/01/2026, solicitei os serviços da empresa para realizar o pagamento da primeira parcela do IPVA do meu veículo, utilizando cartão de crédito.

Como é comum nesse tipo de serviço, informei placa e RENAVAM, para que o sistema realizasse a consulta das pendências e apresentasse os valores devidos. O sistema retornou normalmente com o valor da primeira parcela do IPVA, e então efetuei o pagamento pelo aplicativo.

O valor foi debitado normalmente no aplicativo do meu banco, e no dia 23/01/2026 recebi um e-mail da própria empresa confirmando o pagamento, o que me trouxe total tranquilidade de que a obrigação havia sido devidamente cumprida.

Entretanto, para minha surpresa, no dia 26/01/2026 resolvi consultar novamente a situação do veículo, e constatei que a parcela do IPVA ainda não havia sido baixada no sistema.

Ao verificar meus e-mails novamente, encontrei uma mensagem informando que o pagamento havia sido cancelado/recusado pela empresa, sem qualquer aviso prévio ou tentativa efetiva de resolução.

Achei a situação extremamente estranha, pois o valor continuava constando como debitado no aplicativo do meu banco, e até então eu já tinha recebido confirmação do próprio pagamento pela empresa.

Diante disso, entrei em contato via WhatsApp, porém só obtive resposta no dia seguinte, e recebi diversas justificativas contraditórias, tais como:

* suposta falta de confirmação de dados;
* alegação de falta de contato comigo;
* informação de que o prazo para pagamento havia sido excedido.

Ou seja, três justificativas diferentes, nenhuma delas plausível diante do fato de que o próprio sistema da empresa autorizou e confirmou o pagamento anteriormente.

Para piorar a situação, após todas essas justificativas, a empresa ainda tentou me oferecer outro serviço, sugerindo que eu pagasse o IPVA integral parcelado em até 12 vezes, como se o problema tivesse sido causado por mim.

Essa situação demonstra total desorganização e falha grave na prestação do serviço, pois:

* o sistema aprovou o pagamento;
* houve confirmação por e-mail da própria empresa;
* posteriormente o pagamento foi cancelado unilateralmente, sem aviso eficaz.

Por conta dessa falha da empresa, acabei perdendo o prazo para pagamento da primeira parcela do IPVA, ficando agora em uma situação extremamente prejudicial, pois:

* não consegui realizar o pagamento parcelado como pretendia;
* perdi o prazo regular de pagamento;
* agora sou obrigado a pagar o valor integral à vista, ou arcar com juros mensais, sem que o erro tenha sido meu.

Ou seja, o consumidor é quem está sendo penalizado por uma falha do próprio sistema da empresa.

Considero essa situação um total desrespeito com o consumidor, além de demonstrar clara falha na prestação de serviço, que acabou gerando **prejuízo financeiro e transtornos desnecessários.

Aguardo um posicionamento da empresa para solucionar o problema e reparar o prejuízo causado.