Pagamento de Detran não efetuado após 24h e falta de retorno do atendimento ao cliente

Olá, Sr. Guilherme.

Antes de tudo, agradecemos por compartilhar sua experiência. Esse tipo de feedback é muito importante para que possamos manter a transparência e aprimorar continuamente nossos processos.

Verificamos o protocolo ***** e identificamos que o senhor realizou ontem, por volta das 18h, um parcelamento conosco, incluindo o serviço Baixa Já, que acelera o processo de liquidação do débito junto ao órgão.

Por questões de segurança e prevenção a [Editado pelo Reclame Aqui], algumas transações passam por etapas adicionais de validação antes da liberação do pagamento ao órgão. Entre essas etapas está a confirmação por contato telefônico com o titular da compra.

No seu caso, foram realizadas quatro tentativas de contato telefônico na manhã de hoje, porém não obtivemos sucesso. Em muitos casos isso ocorre devido a bloqueadores automáticos de chamadas desconhecidas, comuns em celulares mais recentes.

Também identificamos que o senhor tentou contato com nosso pós-vendas. De fato, naquele momento houve um intervalo de aproximadamente 27 minutos sem atendimento, causado pela ausência momentânea de um colaborador do setor. Entendemos que isso possa ter causado preocupação e lamentamos pelo transtorno.

Assim que recebemos o alerta da sua manifestação aqui na plataforma, entramos imediatamente em contato, explicamos o motivo da validação, informamos as tentativas anteriores e combinamos o horário exato da nova ligação, para garantir que o contato fosse concluído com sucesso.

A verificação foi realizada, a validação concluída e o seu débito já segue para pagamento dentro do prazo previsto, sem qualquer prejuízo à operação.

Seguimos à disposição para qualquer esclarecimento adicional e agradecemos novamente por registrar sua experiência. Esse retorno contribui para que possamos aprimorar continuamente nosso atendimento e manter o padrão de qualidade que buscamos oferecer a todos os clientes da Pronto Paguei.

Atenciosamente,
Equipe Pronto Paguei