Pagamento via Pix não reconhecido no Detran e falta de atendimento
Respondida
Rio de Janeiro - RJ
03/11/2025 às 16:05
ID: 230923341
Fiz o pagamento via Pix para a empresa para pagar a taxa de um duda e não está constando na base do Detran, entrei em contato mas não tenho atendimento. protocolo *****. Eu ainda paguei a mais, para que o boleto caísse no detran em 1h e já se passaram 4 horas e nada. Quero meu dinheiro de volta
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Resposta da empresa
03/11/2025 às 18:30
Olá, Vitória!
Lamentamos pela situação e pelo transtorno que você enfrentou. Entendemos perfeitamente a frustração de ter realizado o pagamento esperando uma solução rápida e ainda assim não ter a baixa no sistema do DETRAN-RJ dentro do prazo esperado.
Confirmamos que o pagamento da taxa DUDA foi realizado no dia 03/11/*******, às 08h38, e que o processamento ocorreu em aproximadamente 10 minutos, dentro do prazo informado (até 1 hora).
No entanto, a confirmação da baixa no sistema do DETRAN-RJ é uma etapa que depende exclusivamente do próprio órgão, e em alguns casos pode levar mais tempo para ser atualizada. Infelizmente, essa parte foge ao nosso controle direto.
Ainda assim, queremos garantir que você não tenha nenhum prejuízo e faremos o que estiver ao nosso alcance para resolver da melhor forma.
Quanto à solicitação de reembolso:
- Como o pagamento bancário da taxa DUDA foi efetivamente realizado, não é possível estornar o valor principal, pois ele já foi repassado ao DETRAN-RJ.
- No entanto, estamos totalmente abertos a reembolsar o valor do serviço Baixa Já (R$ 41,31) basta que você nos informe uma chave PIX para fazermos o reembolso de forma imediata.
Se a baixa ainda não constar no sistema do DETRAN, orientamos que apresente o comprovante bancário (enviado para o seu e-mail) diretamente na Central Financeira do DETRAN-RJ, que poderá confirmar o pagamento e regularizar a pendência.
Seguimos à disposição para acompanhar o caso de perto e garantir que você tenha a melhor experiência possível, mesmo diante deste contratempo.
Atenciosamente,
Equipe de Atendimento Pronto Paguei