Pronto Rodas: serviço feito em desacordo com o orçamento, prazo de entrega dilatado diversas vezes, defeito na execução do serviço comprometendo estrutura e aparência das 4 rodas, e, ainda, má fé no "pós-venda".

Prezado Senhor,
Essa reclamação me causou espanto e indignação,não pela reclamação, pois qualquer consumidor tem o direito de reclamar quando há uma divergência entre o que foi pedido e o que foi recebido, mas pela sua parcialidade, que trata o caso como se nós, a prestadora, tivéssemos agido de má fé na execução do seu serviço e pelas distorções, omissões e inverdades que o Sr. lança na reclamação. Vamos então tratar tópico a tópico conforme a questão chegou pra nós :

No ítem 1 o Sr. se refere ao atraso na finalização da obra. Realmente aconteceu mas há uma explicação a ser dada aqui. Não queremos justificar o atraso apenas dizer que isso aconteceu porque a bainha que precisaria ser usada nesse trabalho tinha que ter uma inclinação de 3 graus e não de 5 como as que a gente encontra normalmente no mercado. Fizemos a encomenda e o fornecedor, como estava com uma demanda pequena nesse tipo de pedido, e vale dizer aqui que ele não nos deu essa informação, demorou pra fabricar o que consequentemente acabou atrasando a https://******* o Sr. vinha acompanhado a obra e sabia da dificuldade e inclusive chegou a me dizer ao telefone que a prioridade era a obra e não o evento. É claro que o ideal seria que elas ficassem prontas antes do evento, mas se não desse o https://******* uma outra solução pra https://******* mesmo assim o Sr. chamou esse problema de atraso extremo.

No item 2 Sr. alega que houve erro na execução do serviço, pois a abertura combinada era de 1 polegada. Pois bem.Voltamos aí para o problema da bainha. Quando fizemos a colocação do beiral percebemos uma pequena diferença na angulação o que talvez não permitisse que abríssemos 1 polegada, mas conseguiríamos abrir de polegada. A roda ficaria 0,63 cm menor. Quando entramos em contato com o fabricante pra falar do problema ele nos disse que não havia mais como refazer e que não faria mais esse tipo de bainha, o que nos impossibilitou abrir com aquela beirada a polegada completa.

No item 3 não concordamos, de maneira nenhuma, com a afirmação de que a aplicação do verniz continha erros grosseiros. Isso não é verdade.Há um exagero descabido que só pode ter explicação na sua contrariedade pois como as coisas não saíram exatamente como o Sr. queria a avaliação sobre esse item ficou realmente comprometida.

No item 4 o Sr. faz aqui uma série de afirmações levianas sem nenhuma sustentação técnica, de ignorância absoluta sobre esse assunto disparando bobagens e mentiras para todos os lados o que acaba colocando sob suspeição toda a sua conduta diante dessa reclamação e de realmente questionarmos qual o seu verdadeiro objetivo diante disso tudo. Pois bem, o Sr. fala de um amassado na bainha e atribui a nós esse problema dizendo que a empresa lhe teria entregue a roda nessa condição afirmando que isso teria acontecido durante a execução do serviço, diz ainda na reclamação que esse é um problema estrutural e que isso impossibilitaria o uso da roda em função do risco da ocorrência de um grave acidente.
Agora Sr. Fabio vamos apresentar a nossa versão sobre tudo isso que o Sr escreveu e o que não escreveu também. Vamos lá: sob hipótese nenhuma seria possível entregar uma roda empenada no beiral principalmente durante a execução do serviço, simplesmente porque não é possível diamantar um beiral empenado. O torno é um equipamento que usina peças redondas, ele não consegue contornar empenos. Colocamos bainhas zero km pra fazer o serviço. Eu trabalho com recuperação de rodas há 41 anos, se a bainha estivesse empenada por algum motivo, nós a desempenaríamos, o que não seria problema pois fazemos isso diariamente, várias vezes por dia, e daríamos continuidade normal ao serviço até a sua finalização. Eu não precisaria entregar uma roda empenada. O Sr. diz ter o vídeo da roda. Como isso pode ter acontecido e porque a empresa entregaria uma roda empenada já que seria fácil pra ela solucionar esse problema? Devo lhe dizer também que empeno de beiral nunca foi nem nunca será um problema estrutural de roda. A estrutura de uma roda é formada pela sua parte central, pelo plano de centro, que é a parte que se fixa no carro até o anel onde se monta o pneu, e o que mede a qualidade dessa estrutura é o Teste de Fadiga, que é um teste destrutivo exigido pela ABNT para dar qualificação ao produto, e não a parte dos beirais que só estão ali para prender os pneus. Um empeno de beiral dessa proporção jamais conseguiria fazer o estrago a que o Sr se refere na reclamação pois reparos desse tipo fazemos aqui vários por dia com os carros que chegam aqui rodando com beirais empenados mas com potência e qualidade muito superiores ao veículo que Sr. está usando como parâmetro.

No ítem 5 é onde fica claro o seu objetivo .Para onde, na verdade, o Sr. queria ir com essa história.O novo objetivo era lucrar com a situação. Como as coisas não saíram de acordo com o ******* o Sr. se aproveita e vislumbra a possibilidade de um ressarcimento inventando uma história que a roda teria perdido a função e o valor. Isso é mentira. Não perdeu nenhum dos dois. As rodas estão em perfeitas condições de uso, só seria montar pneus, colocar num carro e rodar,e com o serviço que foi feito houve, sem dúvida nenhuma, aumento significativo de valor do jogo em função da exclusividade do trabalho. Talvez para o Sr. elas não se prestem mais por conta desses 0,6 cm a menor mas não seria problema para 99,9% das pessoas que gostariam de ter esse modelo de roda instaladas no seu carro. E qual foi a posição da empresa diante da situação ? DEVOLVEMOS O VALOR TOTAL COBRADO PELO SERVIÇO, apesar de toda a despesa que tivemos e ainda fizemos mais: como nós tínhamos um modelo dessa mesma roda aqui na empresa pegamos ela, abrimos 1 polegada com a bainha de 5 graus, montamos um pneu e na hora de desmontar o pneu ficou danificado, e isso só para mostrar que não houve má vontade, má fé ou qualquer coisa que o valha. Só para demonstrar destruímos uma roda, com valor em torno de *******,00 reais, inutilizamos uma bainha,com valor de venda de *******,00 reais e um pneu usado mas na hora que eu cheguei para explicar tudo isso, para a minha surpresa,quem estava de frente da reclamação aqui na empresa era a sua mulher e não o Sr.. Como ao longo de toda a questão tudo foi tratado com o Sr. eu realmente não tinha nada a falar com ela. Se o Sr. tivesse avisado que seria ela a pessoa com quem deveríamos tratar nós teríamos feito isso mas como ela se apropriou do problema sem explicar o porque dessa atitude realmente não havia mais nada a https://******* o último parágrafo da sua reclamação onde o Sr. diz não termos entregado nada que foi contratado, estragamos suas rodas e obrigamos o Sr. a assumir os prejuízos fica aqui a pergunta : qual prejuízo? Alargamos, pintamos e diamantamos o jogo de rodas. Fizemos todo o serviço nelas mas como a largura não era a que o Sr, queria devolvemos todo o dinheiro para que não houvesse nenhum tipo de prejuízo e o que aconteceu : sem nenhum custo o Sr. recebeu um jogo de rodas muito mais valioso e exclusivo que o Sr. deixou aqui, mas para o Sr. isso não teve nenhum valor não é mesmo? Mas se o Sr. ou sua mulher, não sei mais quem manda nessa história, acha que há mais a receber procure os canais competentes pra enviar sua reclamação. Da nossa parte não há mais nada a falar.

Entendo sua dificuldade em lidar com as críticas. Aprenda: é sua função, e faz parte (ou deveria fazer!) da sua vida profissional. Muito espanto tb nos causa seu nítido incômodo com o fato de cobrarmos um direito como consumidores que somos.
Minha mulher e eu, além de casados, somos sócios. E, assim como o Sr, que se comprometeu pessoalmente a acompanhar o serviço, deixou de responder às minhas mensagens (enquanto ainda havia tempo de meu carro participar do evento, e tb após isso!), e colocou seu funcionário (com quem eu nada tinha tratado, e que nem seu sócio era!!!) pra resolver o problema, não imaginei que lidar com a minha sócia fosse lhe gerar todo esse mal estar.
Seu funcionário que trouxe as rodas chegou a fotografar a deficiência do verniz. Como vcs alegaram profissionalismo, imagino que tenham recebido as fotos dele, assim como, no dia seguinte, os meus vídeos e fotos da roda completamente empanada. Caso estejam na dúvida ou tenham se perdido em meio a tantos outros casos de reclamações, ajudo vcs: foi dia 22/12/*******, e posso reenviar, pelo Reclame Aqui, por email, pelo Whatsapp,...
Quanto à parte do processo que falhou, ou as especificidades técnicas dos processos envolvidos no serviço, me corrija se eu estiver errado, mas eu o contratei justamente porque não tenho a menor obrigação de entender nada a respeito pois não trabalho nesse tipo de negócio: sou o cliente, e acredito q, como tantos outros, posso, sim, exigir qualidade e comprometimento!
Acredito no seu depoimento emocionado sobre os carros com qualidade e potência muito superiores com q a sua empresa trabalha: parabéns por isso, mas infelizmente a satisfação de qualquer outro cliente que não seja eu também não me importa. Só posso avaliar pelo serviço que vcs prestaram pro meu humilde carro antigo! Ou vcs não trabalham com esse tipo de veículo e mesmo assim se aventuraram nessa empreitada técnica??????
Então, como no parecer técnico informal de vcs, as rodas ficaram muito superiores, eu vendo elas pra vcs, pelo valor da própria avaliação que fizeram na resposta: *******,00 cada, e dessa forma teremos um cliente satisfeito (pois não serei obrigado a ficar com um produto que não encomendei) e um empresário igualmente feliz em poder recuperar suas bainhas, pinturas e mão de obra, que na sua avaliação formam um jogo de rodas muito mais valioso e exclusivo, podendo lucrar com essa péssima experiência.
O que acha?!