Atendimento inadequado e prescrição de medicamento errado pela Dra. *****
Respondida
Lauro de Freitas - BA
26/02/2026 às 08:25
ID: 241724341
Me consultei com a Dra. ***** e tal foi totalmente ríspida durante o atendimento. Mas o pior foi ela ter me passado uma medicação errada, na qual no meu exame estava escrito que minha infecção era resistente a medicação que ela indicou. Confiando nela fui lá e comprei a medicação, tive um prejuízo de 300,00 reais. Porque me consultei com mais dois médicos e ambos falaram pra não usar a medicação de forma nenhuma e me passaram a medicação certa. Estou extremamente chateada com a situação e não esperava isso de uma profissional.
Dia 22/01/2026 enviei um e-mail e não tive nenhum retorno! Entrei em contato com responsáveis e também não obtive retorno. Um descaso total!!
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Resposta da empresa
26/02/2026 às 15:52
Prezada Sra. Verônica,
Em atenção à sua manifestação, esclarecemos que seu e-mail foi recebido em 23/01 às 14:33, tendo sido respondido no mesmo dia, às 14:42, com a confirmação de abertura de apuração interna.
Em atenção à sua manifestação, informamos inicialmente que, por se tratar de procedimento que envolve acareação entre as partes e análise técnica pela Gerência Médica, o prazo para conclusão é de até 30 (trinta) dias úteis, conforme protocolo interno de apuração.
A análise técnica foi devidamente realizada com base nos registros assistenciais e no parecer emitido pelo Responsável Técnico. Concluiu-se que a conduta clínica adotada seguiu critérios médicos e protocolos vigentes, tendo sido instituída terapêutica com o objetivo de evitar a progressão do quadro infeccioso e, principalmente, prevenir a necessidade de internação hospitalar.
No que se refere à sua reclamação quanto à postura profissional durante o atendimento, a situação foi avaliada pela Gerência Médica sob o aspecto ético e comportamental. Reiteramos que a empresa preza rigorosamente pela qualidade, respeito e humanização no atendimento aos beneficiários. Após avaliação administrativa, a profissional mencionada foi desligada do quadro clínico da empresa, estando em cumprimento de aviso prévio até o dia 28.
Ainda, considerando os transtornos relatados, informamos que será realizado o ressarcimento do valor despendido com a medicação adquirida. Informamos que, na data de hoje (26/02), encaminhamos novo e-mail contendo o parecer técnico conclusivo da análise, bem como a solicitação de envio dos dados PIX para realização do reembolso do valor despendido com a medicação.
Reafirmamos nosso compromisso com a transparência, responsabilidade técnica e respeito aos nossos beneficiários, permanecendo à disposição para quaisquer esclarecimentos adicionais.
Atenciosamente,
OUVIDORIA
Pronto Saúde Digital