Cancelamento de plano com dificuldade de acesso à consulta presencial e falta de estorno
Resolvido
Brasília - DF
18/02/2026 às 15:47
ID: 240993409
Fiz a assinatura desse plano para outra pessoa, efetuei o pagamento e, após, ao liberarem acesso ao app, vi que só permitia marcar consulta online, sendo extremamente difícil o acesso para a marcação da consulta presencial, embora a vendedora houvesse informado que também haveria acesso à consulta presencial. Os canais não respondem e são praticamente inacessíveis. Sendo assim, solicitei o cancelamento no mesmo dia em que o acesso foi liberado, antes dos 7 dias, conforme o Código do Consumidor determina. Assim, a vendedora havia informado que o valor que eu tinha pago seria estornado, mas até o momento, não enviaram nenhum e-mail, não me restituíram nenhum valor e não se pronunciaram mais. Fiz o pagamento em 02/02/2026 e solicitei o cancelamento em 06/02/2026. Preciso que seja devolvido o valor pago visto que o produto não atende à qualidade esperada e nem mesmo foi utilizado.
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Resposta da empresa
19/02/2026 às 13:07
Olá, Sra. Daniele.
Seu contato recebeu toda nossa atenção. Estamos empenhados a prestar todo o atendimento necessário para resolução.
Realizamos contato telefônico com a senhora para os devidos esclarecimentos, e esta resposta está sendo formalizada conforme as informações repassadas durante o atendimento.
Conforme alinhado, o contrato encontra-se devidamente cancelado e o reembolso foi realizado na data de hoje (19/02), garantindo a conclusão da solicitação com agilidade e transparência.
Esclarecemos que a PRONTO Saúde Digital é um produto de telemedicina, funcionando como porta de entrada para os atendimentos, sendo que as consultas presenciais possuem carência contratual de 30 dias. Ainda assim, respeitamos sua decisão e priorizamos a solução rápida da situação apresentada.
Tenha certeza que estamos empenhados em executar o atendimento adequado a todos nossos beneficiários, sempre pautados na transparência, responsabilidade e compromisso com a qualidade dos nossos serviços.
Caso a situação tenha sido solucionada de forma satisfatória, sua avaliação na plataforma é muito importante para nós, pois demonstra nosso compromisso em resolver cada atendimento com seriedade e respeito.
Caso tenha alguma dúvida ou dificuldade, sinta-se à vontade para entrar em contato conosco através do nosso telefone 61 31420433 / 991942428 ou e-mail [email protected]
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Seguimos à disposição.
Atenciosamente,
Equipe de Relacionamento
PRONTO SAÚDE DIGITAL
Consideração final do consumidor
19/02/2026 às 13:39
Após o registro da reclamação, o estorno ocorreu rapidamente.
Infelizmente, não haviam me informado que haveria carência de 30 dias para atendimento presencial e também não houve qualquer orientação sobre como obter este atendimento. Fica como dica.
O problema foi resolvido?
Resolvido
Voltaria a fazer negócio
Sim
Nota do atendimento
10