PRONTO SERVICOS DE PAGAMENTO

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Cuiabá - MT

09/07/2026 às 12:00

ID: 253492419

Empresa Reclamada

PRONTO INSTITUIÇÃO DE PAGAMENTO LTDA
CNPJ: *****

Reclamação

Sou representante legal da empresa FIDELITY AUTO CENTER LTDA / CNPJ: *****, sediada em Cuiabá/MT.

No dia 09/07/2026, ao consultar minha agenda de recebíveis junto à InfinitePay, constatei a retenção do valor de R$ 1.528,73, vinculada à empresa PRONTO INSTITUIÇÃO DE PAGAMENTO LTDA, conforme demonstrativo fornecido pela própria plataforma.

Ocorre que a empresa FIDELITY AUTO CENTER LTDA não reconhece qualquer vínculo contratual com a PRONTO INSTITUIÇÃO DE PAGAMENTO LTDA que justifique a retenção realizada. Após auditoria interna, não localizamos contrato de empréstimo, cessão fiduciária de recebíveis, antecipação de crédito, garantia financeira ou qualquer outro instrumento jurídico que autorize a restrição dos valores.

Diante da situação, tentei localizar canais de atendimento da empresa para obter esclarecimentos, porém sem sucesso.

Dessa forma, solicito formalmente:

Cópia integral do contrato que supostamente autoriza a retenção dos recebíveis;
Comprovante da assinatura física ou eletrônica do referido contrato;
Histórico completo do registro realizado junto à Central de Recebíveis (CIP, CERC ou equivalente);
Identificação do credor beneficiário da retenção;
Fundamentação legal e contratual da restrição aplicada;
Liberação imediata do valor retido caso inexista vínculo contratual válido.

Ressalto que já foi encaminhada Notificação Extrajudicial, concedendo prazo para apresentação dos documentos solicitados.

Caso a empresa não demonstre documentalmente a existência da relação jurídica alegada, serão adotadas as medidas administrativas e judiciais cabíveis, incluindo reclamação junto ao Banco Central do Brasil, ação de exibição de documentos, ação declaratória de inexistência de relação jurídica e pedido de indenização pelos prejuízos decorrentes da retenção indevida de valores pertencentes à atividade empresarial.

Aguardo manifestação urgente e solução definitiva para o problema.

Atenciosamente,

*****
Representante Legal
FIDELITY AUTO CENTER LTDA
Cuiabá MT